试题出自试卷《2021年下半年信息系统管理工程师考试上午真题（专业解析+参考答案）》

问题1选项
A.硬件及外围设备故障
B.应用系统故障
C.非专业人员操作故障
D.请求服务和操作故障

C

本题考查对故障管理中故障管理范围的理解。在IT 系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围,常见的故障有三大类，分别是:硬件及外围设备故障(包括主机宕机、设备无故报警、电力中断、网络瘫痪、打印机无法打印); 应用系统故障(包括服务不可用、无法登录、系统出现 Bug);请求服务和操作故障(包括忘记密码、未做来访登记)。

这三大类划分中没有对运行系统是否由专业人员操作进行约定。