试题出自试卷《浙江工商大学2018年347心理学专业综合真题解析》

答：人们对外界环境的心理反应会表现为各种生理状态的变化。这种在环境条件影响下产生的心理和生理反应的综合状态，被称为应激。应激对工作的影响主要体现在以下三方面：
第一，由于应激对职工和管理人员在心理和生理上会起破坏性作用，会影响管理人员和职工的身心健康，因而也会使组织的工作效率下降。
第二，应激也是造成企业职工离职和缺勤的主要原因。
第三，一些人产生应激可能影响到其他人和公众的安全。

（1）引起工作应激的原因是多种多样的。引起应激的因素可归纳为如下四种：环境因素、组织因素、群体因素和个体因素。
① 环境因素
研究表明，社会经济的变革、技术改造家庭生活、居住条件、社区环境等都可能是引起应激的因素。
② 组织因素
除了外界环境是引起应激的潜在因素外，许多引起工作应激的因素与组织本身有关。虽然组织是由群体和个人组成的，但有必要先从较宏观的组织水平上来考查引起工作应激的因素。应当指出，组织越庞大、越复杂，引起职工工作应激的因素也会越多。从组织水平来看，引起工作应激的因素主要包括四个方面，即组织政策、组织结构、工作条件和信息处理。
③ 群体因素
a.群体缺乏内聚力。
缺乏内聚力的群体会在群体内形成各种非正式的小群体，由于各非正式小群体的利益冲突或意见不一致，往往会造成人与人之间关系的紧张。紧张的人际关系会使人产生焦虑、烦躁、愤怒等情绪状态。这实质上是工作应激的心理表现。
b.缺乏社会支持。
人们在工作中不可避免地会产生挫折、失误或失败。在这种情况下，人们特别需要群体中其他成员的关心、理解和安慰，即特别需要社会支持。如果缺乏这种支持，人们会感到孤立无援、心情压抑和情绪低落，这同样也是工作应激的心理表现。
c.群体内的冲突。
冲突包括个人内心的冲突、群体中个人之间的冲突以及群体目标与个人目标的冲突等。如果这些冲突没有得到及时的处理和解决，也可能导致个人的严重应激状态。
④ 个体因素
a.角色模糊与角色冲突。角色模糊是指自己不明确工作的职责，不清楚别人对自己扮演角色的期望；角色冲突是指在生活和工作中扮演着多重角色，但是有时两个角色的要求不能同时满足，因此产生冲突。角色模糊和角色冲突都会导致出现应激状态。
b.工作超负荷与工作低负荷。当工作负担过重，或者太少单调时，会产生应激状态。
c.生活与职业的变化。
d.个别差异与应激。人们的应激状态存在着个别差异，与人的个性有密切联系。

（2）工作应激的对策
① 个人对策
a.锻炼，体质的增强可以为应付应激奠定基础，能帮助人们更有效地应付应激。
b.放松，放松也是克服应激的有效方法，如静坐，气功，瑜伽等。
c.行为自我控制，人们要学会控制自己的行为，还应控制引起应激的情景，而不是让情景控制自己。
d.认知治疗，过去用于消除人们的焦虑情绪，现在则用于作为减轻工作应激的个人对策。
e.建立支持性的关系网络，人们都需要社会支持，因此可以把社会支持作为一种减轻应激的对策，建立社会支持网络关系有利于人们更好的地克服应激状况，对管理人员尤其有效。
② 组织对策
a.创造支持性的组织气氛。多数大型组织都具有过多的层次结构，因而形成一种缺乏灵活性、不关心人的组织气氛，这可能是导致管理人员和职工高度工作应激的原因之一。采取的对策是建立较分散、较灵活的组织结构，给予中、下层管理人员和职工更多参与决策的机会，使纵向和横向的信息沟通更为通畅。从理论上来看，这种组织结构会创造；一种支持性的组织气氛，从而防止或减轻管理人员和职工的工作应激。
b.工作设计的丰富化。工作丰富化也是克服和减轻应激的有效对策之一。工作丰富化的设计主要是为克服工作的单调性，使人摆脱工作厌烦感所采取的措施。工作的单调和由此引起的厌烦也是工作应激产生的根源之一，这可以通过改善工作内容(如负更大的责任、提供成长和发展的机会等)使工作丰富化，也可以通过改进核心的工作特征（如技能的多样化、任务的意义、工作的自主性等）使工作丰富化。这种工作设计的丰富化可以克服在单调乏味工作中产生的应激状态。但是，也应指出，在对待工作丰富化的态度上，人们是有个别差异的。虽然多数人喜欢丰富化的工作，但并非所有的人都是如此。
c.减少角色冲突和明确组织角色。如前所述，角色冲突和角色模糊是造成工作应激的重要原因，因此从组织的角度来看，应为管理人员和职工设置明确的、特定的具有挑战性的工作目标，并且为目标完成的程度提供及时的信息反馈。明确的目标不仅对管理人员和职工具有激励作用，而且可以使他们清楚组织的期望、消除角色冲突，从而降低工作应激的水平。同样地，及时提供目标完成的反馈信息，也会使管理人员和职工更清楚地了解自己的实际工作绩效，也有助于减少角色冲突、减轻工作应激。
d.规划管理人员和职工的职业发展道路并提供咨询。国外的一些大型企业纷纷拟定职业发展规划方案，为职工提供咨询和指导，这也是克服职工工作应激的重要对策之一。

【考点】本题考查工作应激的相关内容，以及个人和组织如何应对工作应激。
【解析】本题考查工作应激，要阐述工作应激的定义，工作应激产生的原因，根据原因再分别从个人和组织两个不同的角度去论述如何减轻和消除工作应激。