试题出自试卷《天津师范大学2013年347心理学专业综合真题解析》

答：内容型激励理论着重从人的需要角度出发，探讨哪些因素对人的行为具有激励作用。最有名的理论有需要层次理论、ERG理论、双因素理论。
（1）需要层次理论
① 主要观点
a. 马斯洛提出了需要层次理论，把人的需要按照由低级到高级的顺序，分为生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现需要五种，它们的基本含义如下：生理需要：是人最基本的需要，它直接与人的生存相关，主要包括对食物、水、衣服、性、住所等的需要；安全需要是对组织、秩序、安全感和预见性的追求，处于这一层次中的人，首要目标是减少生活中的不确定性；归属和爱的需要指的是对爱、友谊和亲情的需要，渴望与他人交流和被他人所接受；尊重需要分为两个方面：一是要求得到别人的重视和尊敬，二是自尊；自我实现需要源于人们自我充实与满足，涉及个人的不断发展，充分发挥自己的潜能，富于创造性和独立精神等。
b. 五种需要中生理、安全和归属需要属于低一级需要，可以通过外部条件得到满足。马斯洛认为这三种需要是人的基本需要，如果得不到满足，个体无论在生理还是心理上都无法成为一个健康的人。尊重和自我实现需要是高级需要，满足这两种需要有助于个人成为真正意义上的人，也有利于社会，这两种需要只能通过内部因素得到满足。
c. 在人的发展过程中，需要是按层次由低到高逐级发展的。一般而言，只有当低层次的需要被满足之后，更高一层的需要才会被激活并影响个体的行为。
② 对管理的启示
a. 要了解和掌握员工所处的需要层次并予以满足。需要注意的是同一个员工在不同时期，由于时间、环境等条件的变化，所处的需要层次可能是不同的；不同员工之间，由于职业、年龄、个性、物质条件、社会地位等不同，需要层次也会存在差异。这些都需要管理人员去认真了解并设法予以满足，只有这样才能取得较好的激励效果。
b. 要把握员工在某一时期的优势需要及其变化。只有满足员工的优势需要，才能产生最大的激励力量。
c. 需要层次论是建立在美国文化价值观基础之上的。因此，马斯洛对于需要的分类可能具有普遍性，但是需要层次则会随着文化的差异而发生变化。

（2）ERG理论
奥德弗在马斯洛需要层次理论的基础上提出了新的人本主义需要理论，将需要层次进行重组后提出了一种人类需要，即生存需要、关系需要及成长需要。因为这三个词的第一个字母分别是E、R、G，所以简称为“ERG”理论。
① 主要观点
a. 生存需要涉及保证生存的最基本需要，包括对食物、水、住所以及工作组织为其提供的工资、福利、安全的工作环境和就业保障等的需要；关系需要指的是与同事、领导、下属、集体等建立与保持和谐人际关系的需要；成长需要指的是个体希望在工作中做出创新和取得良好的业绩，以及在个体前途方面获得成长和发展的需要。
b. 各个层次的需要得到的满足越少，则这种需要越为人们渴望；
c. 较低层次的需要越是能够得到较多的满足，对较高层次的需要就越渴望，这是一种“满足-前进”的逻辑；
d. 较高层次的需求越是满足得少，则对较低层次的需要的渴求就越大，这种现象叫“挫折-倒退”，即当较高层次的需要受到挫折时，需要的重点就可能倒退到较低的层次。
② 对管理的启示
a. 需要本身就是激发员工动机的原始驱动力。管理者如果能够充分了解广大员工的需要，就可以找到激励员工的有效途径；
b. 由于每一层都包含了众多的需要内容，因此具有相当丰富的激励因素，可以供管理者设置目标激发动机、引导行为；
c. 管理者还应该特别注重下属较高层次需要的满足，以防止“挫折一倒退”现象的发生。

（3）双因素理论
① 主要观点
赫茨伯格提出了双因素理论，他把企业中影响人的积极性的因素，分为保健因素和激励因素两大类。保健因素，包括公司政策和管理制度、技术监督、工资报酬、工作条件以及上下级关系等，保健因素防止产生不满意。激励因素，包括工作富有成就感、工作成绩得到认可、工作具有挑战性、工作赋予的发展机会和责任等，激励因素导致满意。
② 对管理的启示
与保健因素相比，激励因素才能充分、持久地调动员工的工作积极性，因此管理者更应该重视激励因素。具体来说：
a. 改进工作的内容，如实行工作丰富化设计，尽可能给予完整的工作任务；
b. 减少对员工管理上的控制。增加他们的自主性、权力以及自由；鼓励他们从事新颖的、有挑战性的工作等，使他们能在工作中充分发挥自己的潜能；
c. 对员工取得的成就及时给予肯定和表扬，使他们感受到自己受重视和信任。
注意处理好保健因素和激励因素的关系，首先不能忽视保健因素的作用，但也不能过于注重改善保健因素。其次，还要善于把保健因素转化为激励因素。关键是要把保健因素的获取和改善同员工的绩效挂钩，这样保健因素就能转化为激励因素，对员工起到激励作用。否则，奖金发得再多也没有激励作用。

（4）三种理论间的相互关系
① ERG理论是在需要层次理论基础上发展起来的，两者间有一定相似性也有一定的区别。相似性表现为二者在需要种类和层次的划分上：自我实现与尊重需要对应于成长需要；归属需要与关系需要相似；安全需要与生理需要构成生存需要的基础。区别表现为：需要层次论提出了“满足-上进”原则的静态的需要体系，ERG理论提出基于“挫折一倒退”原则的灵活的三种需要分类。
② 双因素理论来源于上述两个需要理论。如果需要层次理论中的归属、安全和生理需要得到了满足，则保健因素的要求得到了实现；同样的，如果ERG理论中关系需要和生存需要得到满足，则保健因素的要求也得到了实现。而激励因素则注重于工作本身以及满足个体更高层次的需要或成长需要。

【考点】本题考查几种内容型激励理论的主要内容及其关系。