某年情人节，微博上不少人反映通过罗某的直播间购买的玫瑰花品相不住，花瓣枯萎，甚至腐烂。为此，罗某迅速做出回应：“影响了大家的节日心情，我们非常非常非常抱歉，正在查找原因并将根据事先协议严肃追究责任，如果玫瑰花供货商不及时给大家一个交代，我们也会给，请放心。”罗某当天再次公开道歉，并提出了补救措施：在玫瑰花供货商100％原价退款以及同等现金赔偿的基础上，罗某团队将提供一份额外的原价现金赔偿，总价值100多万元。网友评价道：“厚道。体面，三观正，挑不出毛病。”问题：（1）公共关系口才应用原则中诚信原则的含义是什么（2）案例中罗某是如何运用诚信原则来处理公关危机的
