阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】通信运营商M专门针对外卖骑士通话分钟数高和流量大的需求，在全国范围内推出通信产品A，并配有专门的号卡，在自有渠道和社会渠道同时推广。根据包含业务的不同，以单位成本为基本依据，再加上预先确定的利润和应纳税金，通信运营商M将通信产品A的价格定为39元/月、69元/月、99元/月三档。39元档含5GB国内通用流量、10GB定向流量、100条短信，200分钟通话；69元档含20GB国内通用流量、30GB定向流量、200条短信，500分钟通话；99元档含40GB国内通用流量、30GB定向流量、300条短信，800分钟通话。此外，消费者均可享受优惠购买手机服务、以旧换新服务、碎屏服务、售后维修服务等。
【问题1】（3分，每空1分）
从通信产品的整体概念出发，本案例中，通信产品A提供的国内通用流量业务、定向流量业务、短信业务、通话业务等属于通信产品的（1），配备的专门号卡属于通信产品的（2），消费者可享受的优惠购买手机服务、以旧换新服务、碎屏服务、售后维修服务等属于通信产品的（3）。
A.套餐产品 B.形式产品 C.附加产品 D.核心产品
【问题2】（4分，每题1分）
结合本案例，判断下列说法的正误。（正确的在答题纸的对应栏内划“√”，错误的划“×”）。
（1）本案例中，套餐中包含的国内通用流量、定向流量都属于第一类基础电信业务。（ ）
（2）本案例中，通信运营商M专门针对外卖骑士通话分钟数高和流量大的需求，在全国范围内推出通信产品A。这反映出通信运营商M未对市场进行细分。（ ）
（3）本案例中，通信运营商M根据包含业务的不同，以单位成本为基本依据，加上预先确定的利润和应纳税金，将通信产品A的价格定为39元/69元/99元月三档。这反映出成本是影响通信产品价格的最基本的因素。（ ）
（4）本案例中，通信产品A提供通话、流量、短信等业务服务，这反映出通信产品具有无形性的特点。（ ）
【问题3】（13分）
（1）结合本案例，请详细解释通信产品A的属性。（8分）
（2）结合本案例，判断说明通信运营商针对通信产品A的定价方法，并简述该方法下所包括的细分类型。（5分）
【问题1】（3分，每空1分）
（1）【答案】D
（2）【答案】B
（3）【答案】C
【问题2】（4分，每题1分）
（1）【答案】√
（2）【答案】×
（3）【答案】√
（4）【答案】√
【问题3】（13分）
（1）【答案】
1-业务组成
2-销售对象
3-销售地域
4-资费计划
5-销售渠道
6-服务水平
7-配套资源
（2）【答案】通信运营商针对通信产品A的定价方法是成本导向定价法。该方法下所包括的细分类型：
1-完全分摊成本定价法。具体分摊主要有以下3种方法：①相关产量法；②收入法；③归属成本法。
2-二部定价法
3-长期增量成本定价
【问题1】（3分，每空1分）
（1）【答案】D
【解析】核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，主要是指产品的基本效用或基本功能。消费者购买某种产品，并不是为了占有或获得产品本身，而是为了获得能满足某种需要的效用或利益。
（2）【答案】B
【解析】形式产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的产品的实体，且包括其外观，由实物产品的质量水平、特征、式样、品牌和包装等基本特征构成。通信企业的形式产品主要包括终端、资费、品牌等。
（3）【答案】C
是指顾客购买通信产品时所能得到的附加利益，即带给顾客更大满足的产品。通信企业为了向顾客提供优质服务，向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于通信产品的附加产品。
【问题2】（4分，每题1分）
（1）【答案】√
【解析】定向流量和后向流量业务，仍属于第一类基础电信业务。
（2）【答案】×
【解析】市场细分既不是市场分类，也不是产品分类，而是顾客分类。市场细分是对在市场上购买产品的顾客进行的分类，是根据顾客对同类产品需求所表现出的差异性进行的分类。因此，市场细分的实质是顾客细分。市场细分的基础是顾客需求的差异性。
（3）【答案】√
【解析】成本是影响产品价格的最基本、最重要的因素。
（4）【答案】√
【解析】通信产品没有实物形态，具有无形性：与一般工业品相比较，通信产品一个最大的不同点就是不具备实物形态，而是一种行为过程。这种无形性特点主要表现在两个方面：一是通信产品的构成要素多是无形的；二是通信产品带来的效用也是无形的。例如，通信企业提供基础通信产品语音服务时，作为信息载体的声音是如何被传送到对方，顾客看不见，摸不着，所带来的信息位移的有益效用也只是一种体验，没有具体形态。
【问题3】（13分）
（1）
【解析】通信产品包括7个基本属性：业务组成、销售对象、销售地域，资费计划、销售渠道、服务水平及配套资源。
（2）【答案】通信运营商针对通信产品A的定价方法是成本导向定价法。该方法下所包括的细分类型：
1-完全分摊成本定价法。具体分摊主要有以下3种方法：①相关产量法；②收入法；③归属成本法。
2-二部定价法
3-长期增量成本定价
【解析】
成本导向定价法 是一种以成本为中心的定价方法。企业以产品的单位成本为基本依据，再加上预先确定的利润和应纳税金来确定价格。售价与成本的差额即是加成，故又称为成本加成定价法。
（1）完全分摊成本定价法是国际上普遍采用的通信业务定价方法，其核心思路是将通信企业的全部成本合理地分配给不同的通信业务，形成每一种业务完全分摊成本，由此计算出每一种业务的单位成本，再加上一定比例的利润，形成价格。这种方法的关键是如何进行全部成本（主要是公共成本）的分摊。具体分摊主要有以下3种方法：①相关产量法；②收入法；③归属成本法。
（2）二部定价法，是以收支平衡为条件的，在弥补产品生产成本的基础上，使产品的从量价格等于边际成本的定价方法。二部定价法解决了企业的亏损问题，但对消费量小的顾客是不公平的。
（3）长期增量成本定价，它是目前国际上广泛推崇的计算和确定通信网间接续费的方法。计算的基本思路是：首先测定必要的网络规模，根据网络规模设计所需的设备，计算出相应的投资和总投资，再根据各种业务的业务量计算相应的运营成本，最后得到总成本。
