阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】为了解客户对企业通信产品的满意程度,通信企业Y利用调查问卷面向全体用户进行了简单随机抽样调查。结果发现,年轻用户(18-25岁)对企业Y的产品价格、产品电话推销、线上营业厅办理业务不便捷等方面不满意度最大。为了改变这一现状,提高用户满意度和市场占有率,通信企业Y拟专门针对这一用户群体制定具体的市场营销方案,完成市场营销计划的编制。
【问题1】(4分,每空1分)
在(1)-(4)中填写恰当内容。
通信企业Y利用调查问卷收集用户满意度资料的方法属于(1)手资料收集。该收集方法主要包括(2)、(3)和(4)。
【问题2】(5分,每题1分)
结合本案例,判断下列说法的正误。(正确的在答题纸的对应栏内划“√”,错误的划“×”)。
(1)本案例中,通信企业Y利用调查问卷面向全体用户进行的简单随机抽样调查属于非概率抽样方法。( )
(2)本案例中,年轻用户对企业Y产品价格的不满意,反映出电信产品价值是影响用户满意度的主要因素之一。( )
(3)本案例中,通信企业Y的产品电话推销属于销售推广。( )
(4)本案例中,线上营业厅属于通信企业Y的自有渠道。( )
(5)本案例中,通信企业Y专门针对年轻用户群体编制的市场营销计划类型,属于客户计划。( )
【问题3】(7分)
(1)结合案例材料,你认为要完成一份市场营销计划的编制,需要经历哪些步骤。(3分)
(2)结合本案例,假设你要评估通信企业Y调查问卷中量表的效度,可使用的方法有哪些。(4分)