试题出自试卷《2023年下半年系统集成项目管理工程师综合知识考试真题（第五批次）》

问题1选项
A.ITSM是一种以服务为中心的管理方法
B.ITSM管理方法适用于企业的业务管理
C.ITSM的主要任务是管理客户和用户的IT需求
D.ITSM以客户为中心提供IT服务

B

本题考查ITSM的相关知识，出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》 2.3.1 ITIL^®与IT服务管理。 ITSM （IT Service Management, IT服务管理）起源于ITIL^®,其结合了高质量服务不可缺少的过程、人员和技术这三大要素，通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT 服务提供和支持能力，（C选项正确）能够帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理 。（不包含业务管理，B选项错误） ITSM领域的国际权 威组织itSMF则认为ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，（D选项正确）它通过整合IT 服务与组织业务，提高组织在IT服务提供和服务支持方面的能力及其水平。 ITSM也是一种 IT管理。不过与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。（A选项正确）