某公司总经理对人力资源部门的工作提出了批评，认为公司这两年进行了大量的人才投资，招聘了不少优秀毕业生，也开展了很多培训项目，但这些投入没有得到应有的回报，人力资源部门也解释不清楚回报率有多少。人力资源总监老王做了几点解释：第一，因为人力资源是一种“无形资产”，所以计算其投资回报确实比较困难；第二，公司前两年储备了不少人才，但现在人员多、业务不足的问题开始出现；第三，尽管公司近来新招聘的人员素质比原来更高，但员工的努力程度是一种可变因素，并不会直接转化为结果；第四，公司的直线经理普遍不承担人力资源管理责任，把绩效管理、员工沟通等工作全都推给人力资源部，导致员工激励程度比较低。听了老王的解释，总经理要求他尽快出台系统化举措解决这些问题。
1.导致人力资源投资回报率难以计算的原因有（）。
2.老王认为，“员工的努力程度是一种可变因素”。支持该观点的人力资源理论有（）。
3.直线经理应当承担的人力资源管理责任有（）。
4.老王应该采取的改进举措有（）。
问题1选项
A.人力资源的投资回报只能基于某些假设予以评估
B.人力资源无法用会计学的方法进行记录
C.人力资源难以准确量化
D.投资人力资源得到的增值太低
问题2选项
A.生产要素理论
B.企业资源基础理论
C.X效率理论
D.科学管理原理
问题3选项
A.制定本部门培训计划
B.完成本部门员工的绩效考核工作
C.独立开展本部门的招募和面试工作
D.激励本部门员工努力工作
问题4选项
A.规范公司绩效考核工作
B.修订公司发展战略
C.对直线经理人员开展人力资源管理知识技能培训
D.完善人力资源规划工作
第1题:A、B、C
第2题:C
第3题:A、B、D
第4题:A、C、D
第1题:
人力资源作为无形资产的特性：难以量化、无法用会计学的方法加以记录、投资回报只能基于某些假设予以评估、无法购买或模仿、增值、可重复使用而不会贬值、需要柔性化管理等。ABC说法正确。
第2题:
X效率理论的三点认识：
（1）人力投入因素是对企业的生产率影响极大的一种可变因素，工作中人的努力程度取决于其动机。需建立一套可行的激励机制；（2）工作中的人不是作为一个单独的人而存在的；
（3）企业与员工之间的合作会对双方的利益有好处。
C项符合题意。
第3题:
ABD说法正确；C项的独立开展说法错误。
第4题:
根据案例“公司前两年储备了不少人才，但现在人员多、业务不足的问题开始出现”，可判断出应该完善人力资源规划工作，有效的人力资源规划有助于组织避免在用人的时候找不到人，在不需要人的时候却有大量冗员的情况；根据案例“尽管公司近来新招聘的人员素质比原来更高，但员工的努力程度是一种可变因素，并不会直接转化为结果”，可判断出应该规范公司绩效考核工作，激励员工努力工作；根据案例“公司的直线经理普遍不承担人力资源管理责任，把绩效管理、员工沟通等工作全都推给人力资源部，导致员工激励程度比较低”，可判断出应该对直线经理人员开展人力资源管理知识技能培训。只有通过系统、科学的训练，中高层管理人员才能树立正确的人力资源管理理念，形成人力资源管理的意识，同时掌握必要的人力资源开发与管理的技能。B为干扰项；ACD符合题意。
