【考生回忆版】质量管理中,为了有效地收集潜在质量问题的有用数据并识别造成大多数问题的重要原因,使用()
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本题考查质量管理的工具与技术,出自《系统集成项目管理工程师教程(第2版)》10.2.3 规划质量管理的工具与技术-10.3.3实施质量保证方法与工具亲和图:亲和图与心智图相似。针对某个问题,产生出可联成有组织的想法模 式的各种创意。在项目管理中,使用亲和图确定范围分解的结构,有助于WBS的制定。 关联图:关联图是关系图的变种,有助于在包含相互交叉逻辑关系(可有多达 50个相关项)的中等复杂情形中创新性地解决问题。可以使用其他工具(诸如亲和图、 树形图或鱼骨图)产生的数据,来绘制关联图。因果图:又称鱼骨图或石川图。问题陈述放在鱼骨的头部,作为起点,用来追 溯问题来源,回推到可行动的根本原因。在问题陈述中,通常把问题描述为一个要被弥 补的差距或要达到的目标。通过看问题陈述和问“为什么”来发现原因,直到发现可行 动的根本原因,或者列尽每根鱼骨上的合理可能性。直方图:是一种特殊形式的条形图,用于描述集中趋势、分散程度和统计分布 形状。与控制图不同,直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。核查表:又称计数表,是用于收集数据的查对清单。它合理排列各种事项,以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。在开展检查以识别缺陷时,用核查表收集属性数据就特别方便。用核查表收集的关于缺陷数量或后果的数据,又经常使用帕累托图来显示。帕累托图:是一种特殊的垂直条形图,用于识别造成大多数问题的少数重要原因。在横轴所显示的原因类别,作为有效的概率分布,涵盖100%的可能观察结果。在帕累托图中,通常按类别排列条形,以测量频率或后果。优先矩阵:用来识别关键事项和合适的备选方案,并通过一系列决策,排列出 备选方案的优先顺序。先对标准排序和加权,再应用于所有备选方案,计算出数学得分, 对备选方案排序。 矩阵图:一种质量管理和控制工具,使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交 叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。
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