试题出自试卷《2024年下半年系统规划与管理师考试上午真题（专业解析+参考答案）》

问题1选项
A.投诉管理
B.增值服务
C.满意度调查
D.日常沟通

D

日常沟通。除进行定期沟通外，系统规划与管理师在日常工作中与客户保持一定频度的接触，这一方面可以及时了解客户对服务的感知情况，可及时跟进客户需求变化，为后续服务改进制订针对性措施，同时在日常沟通过程中，可更加快捷地处理客户所关心的问题，另一方面使客户感到被重视，从而培养客户更积极的服务评价和认可。在服务运营过程中，要把握高层拜访的时机，特别是重要支持事件、投诉处理等，以便及时让客户高层了解所提供服务的价值，挖掘、引导客户高层对服务的需求期望。面向客户高层拜访可邀请公司高层共同参与。