IT服务规划设计过程中，通过对（ ）、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议（Service Level Agreement，SLA）。
B
规划设计处于整个 IT 服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素（包括人员、资源、技术和过程）、 服务模式和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议 (Service Level Agreement，SLA）, 包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等。
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