从IT服务管理的价值体现来看，（ ）工作是服务持续改进的一个重要环节。
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从IT服务管理的价值体现来看，满意度与投诉管理工作是服务持续改进的—个重要环节。满意度与投诉管理将通过满意度与投诉管理标准流程的描述，探讨如何进行客户满意度调查、分析和管理工作，以及如何快速稳妥地解决用户投诉，促使服务进行顺畅的持续改进。
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