试题出自试卷《2024年下半年系统规划与管理师考试下午真题（专业解析+参考答案）》

【问题2】
规划设计流程中的主要活动包括：服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计）、服务成本评估和服务级别协议设计。
【问题3】
人员绩效设计主要包括以下活动：
（1）人员绩效指标的识别及定义。
（2）明确人员绩效指标的计算考核方法。
（3）定义考核信息来源。
（4）定义人员绩效考核周期。
（5）设计绩效考核策略。