试题出自试卷《2024年银行从业初级《银行管理》真题汇编》

问题1选项
A.5名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉属于重大消费投诉
B.银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉
C.银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉
D.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立临时授权异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解

A

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十九条，银行保险机构应当依照国家有关规定制定做好重大消费投诉的重大消费投诉处理应急预案，预防、报告和应急处理工作。重大消费投诉包括以下情形：
（1）因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉；
（2）20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉；A项错误
（3）银行业监管机构及其派出机构认定的其他重大消费投诉。
B选项：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉，该说法正确。
C选项：银行保险机构为了规范投诉处理流程等，可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉，这是合理且符合规定的，该说法正确。
D选项：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》鼓励银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立临时授权、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解，该说法正确。