【问题1】（4分）
【答案】地理因素，人口因素，心理因素，行为因素
【问题2】（5分）
（1）【答案】√
（2）【答案】√
（3）【答案】×
（4）【答案】√
（5）【答案】×

【问题3】（8分）
（1）【答案】
（1）通信企业Q目前选择的目标市场策略是差异性营销策略。
（2）差异性营销策略劣势包括：①经营成本上升。②管理难度加大。③不利于核心竞争力的形成：该战略可能使得企业资源过度分散，不同细分市场可能会出现互斥和替代效应。
（2）【答案】
（1）通信企业Q应该选择集中性营销策略；
（2）集中性营销策略的优势包括：①集中资源和力量于有限的细分市场，能深入了解消费者的需求，提供有针对性的营销策略，取得强势的市场地位。②实行专业化的生产和分销，能够降低生产成本和经营费用，取得较高的投资回报率。

【问题1】
消费者市场细分的主要标准有：地理因素、人口因素、心理因素和行为因素等。

地理因素 ： 是指按消费者所处的不同地理区域进行市场细分。地理因素是市场细分的一种传统方法，这是由于地理因素相对稳定，而且易于分析。 
人口因素 ： 即按人口统计变量进行市场细分。 
心理因素： 即根据消费者的心理因素进行市场细分。 
行为因素：即根据消费者的行为因素进行的市场细分。 
【问题2】（5分）
（1）
在选择目标市场时，企业可采用以下5种策略来确定目标市场的范围。
选择策略 概念 适用场景
产品-市场集中法 即企业只生产一种标准化产品，只为某一特定细分市场服务。 适用于小企业。
市场集中法 即企业生产不同性能和规格的产品，服务于同一细分市场。 适用于有技术垄断优势或市场垄断优势的企业。
产品集中法 即企业集中优势只生产一种产品，服务于所有细分市场。 适用于行业的主导企业及专用品经营企业。
选择性集中法 即企业有选择地生产不同性能和规格的产品，服务于若干细分市场。 适用于综合利用型企业。
整体市场覆盖法 即企业生产不同性能和规格的产品，服务于所有细分市场。 适用于规模较大、实力较强的企业。
（2）
从时间跨度看，市场营销计划还分为长期的战略性计划和年度计划。战略性计划需要考虑哪些因素将会成为今后驱动市场的力量、可能发生的不同情境、企业希望在未来市场占有的地位以及应当采取的措施。它是一个基本框架，要由年度计划来具体化，必要时，企业需要每年对战略性计划进行审计和修订。通信企业Q的2023年市场营销计划就属于年度计划。
（3）
市场营销常见的四大控制方式：市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制、效率控制和战略控制4个方面。
（4）
市场定位的依据：各个通信企业经营的产品不同，面对的顾客不同，所处的竞争环境也不同，因而产品市场定位的依据也不同。
（5）
相对市场占有率是指企业销售额（量）和行业内领先的竞争者的销售额（量）的百分比。大于100%，表示本企业是行业的领先者；等于100%，表示本企业与最大竞争对手平分秋色，相对市场占有率不断上升，表示本企业正接近领先的竞争对手。

分类 无差异营销策略 差异性营销策略 集中性营销策略
劣势 ①不满足消费者的差别性需求。
②容易受到竞争冲击。 ①经营成本上升。
②管理难度加大。
③不利于核心竞争力的形成：该战略可能使得企业资源过度分散，不同细分市场可能会出现互斥和替代效应。 主要缺陷是风险较大。因此，从分散风险角度考虑，许多实行集中性营销策略的企业往往选择在几个细分市场内搞多角化经营。
【问题3】
（1）（1）通信企业Q目前选择的目标市场策略是差异性营销策略。
（2）差异性营销策略劣势包括：①经营成本上升。②管理难度加大。③不利于核心竞争力的形成：该战略可能使得企业资源过度分散，不同细分市场可能会出现互斥和替代效应。
（2）
（1）通信企业Q应该选择集中性营销策略；
（2）集中性营销策略的优势包括：①集中资源和力量于有限的细分市场，能深入了解消费者的需求，提供有针对性的营销策略，取得强势的市场地位。②实行专业化的生产和分销，能够降低生产成本和经营费用，取得较高的投资回报率。