试题出自试卷《2014年中级通信工程师（终端与业务）考试（专业实务，解析+答案）》

【问题1】  
（1）C
（2）B
（3）B
（4）D
（5）A
【问题2】  
（1）错
（2）错
（3）对
（4）对
（5）错
【问题3】  
产品生命周期是指产品从研制成功投入市场开始，经过成长和成熟阶段，最终到衰退直至被淘汰为止的整个时期。产品生命周期是指产品的市场寿命，而不是它的使用寿命。产品的生命周期分为4个阶段：投入、成长、成熟和衰退。

【问题1】  
（1）通信产品整体概念包含核心产品、形式产品和附加产品三个层次。
核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，主要是指产品的基本效用或基本功能。消费者购买某种产品，并不是为了占有或获得产品的本身，而是为了获得能满足某种需要的效用或利益。
形式产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的产品的实体，且包括其外观，由实物产品的质量水平、特征、式样、品牌和包装等基本特征构成。
人们的通信需求是多种多样的，产品概念的范围不仅仅局限在其基本用途上。比如，不仅通信产品的形式产品（如：手机，不仅仅是为了做通话工具，还要考虑到它的款式、颜色、耐用程度、型号、品牌以及各种功能等附加产品），而且，通信产品的核心产品，也就是通信企业的业务，也大多是以基础通信业务加上适用的、多样化的增值业务打包捆绑推出，并附以其独特的品牌，以满足消费者个性化通信需求。这些增值业务、业务品牌以及业务品牌下所提供的服务，都是用于满足顾客需求的通信产品的扩展部分，称之为附加产品。附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的附加利益，即带给顾客的更大满足的需求。
通信企业为了向顾客提供优质服务，向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于通信产品的附加产品。这些附加产品对于强化核心产品和形式产品，从而赢得顾客具有重要的作用。
（2）从市场营销学角度看，对不同的通信产品成本，不同的通信市场需求，不同的竞争环境以及不同的资费目标，有不同的资费确定方法。下面介绍确定电信资费的几种主要方法。
成本导向定价法是一种以成本为中心的定价方法。企业以产品的单位成本为基本依据，再加上预先确定的利润和应纳税金来确定价格。售价与成本的差额即是加成，故又称为成本加成定价法。
需求导向定价法是指通信企业主要根据市场上对通信产品的需求强度和消费者对通信产品价值的理解程度为基础来确定价格的一类定价方法，它注重于需求因素而相对不注重成本和竞争因素对定价的影响。
竞争导向定价法是一种主要以竞争者的价格为定价依据，而相对不注重成本和需求因素的定价方法。
（3）一般来讲，现代通信企业都建立有自己的品牌和商标。虽然这会使通信企业增加成本费用，但也可以使企业得到很多好处：便于管理订货；有助于细分市场；有助于树立良好的企业形象；有利于吸引更多的品牌用户。
如果通信企业决定大部分或全部产品都使用自己的品牌，那么还要进一步决定其产品是分别使用不同的品牌，还是统一使用一个或几个品牌。这就是说，在这个问题上有4种可供选择的策略。
个别品牌是指通信企业的各种不同的产品分别使用不同的品牌。其好处主要是：通信企业的整个声誉不致受其某种商品的不良声誉的影响；某通信企业原来一向提供某种高档产品，后来推出较低档的产品，如果这种新产品使用自己的品牌，也不会影响这家企业名牌产品的声誉。
统一品牌是指通信企业所有的产品都统一使用一个品牌名称。企业采取统一品牌策略的好处主要是：企业宣传介绍新产品的费用开支较低；如果企业的名誉好，其产品自然畅销。
分类品牌是指通信企业的各类产品分别命名，一类产品使用一个牌子。这主要是因为：通信企业提供的通信产品种类繁多，容易互相混淆。而且通信产品功能相差较大，不易统一归类。
企业名称加个别品牌：这种策略是指通信企业对其不同的产品分别使用不同的品牌，而且各种产品的品牌前面还冠以企业名称。通信企业采取这种策略的好处主要是：在各种不同新产品的品牌名称前冠以通信企业名称，可以使新产品易于被用户接受，能够享受通信企业的信誉，而各种不同的新产品分别使用不同的品牌名称，又可以使各种不同的新产品各有不同的特色。
（4）通信企业营销渠道策略是通信企业在为目标顾客提供通信服务时对其所使用的渠道和位置所做的决策，它包括如何把通信产品交付给顾客以及交付应该在什么地方进行。在通信市场营销中，为了获得竞争优势，通信企业应该寻找并制定适宜的交付通信产品的渠道策略，以方便顾客对通信产品的购买和享用。
企业决定采用间接销售的策略后，就面临选择渠道的长度，即经过的流通环节或层次的多少。只通过一个中间商的分销环节叫作短渠道，连续通过两个或两个以上的中间商的分销环节叫作长渠道。
（5）通信促销组合是根据通信产品特点和企业经营目标的要求，有计划地综合运用各种有效地促销方式所形成的一种整体的促销措施。
广告是通信企业付费给广告承办单位，由广告承办单位进行产品以及业务信息传播，最终促进产品以及业务销售。
人员促销是通过促销人员和客户的口头交谈来传递信息，最终说服客户购买的促销方式。
公共关系是通信企业利用各种公共媒体来传播企业以及产品的有关信息，以此树立企业的良好形象，最终达到促进产品以及业务销售目的。
【问题2】  
（1）企业在确定了定价目标、选择好定价方法后，还要根据不同的市场情况，采用灵活多变的定价策略最终确定产品的价格。
取脂定价策略：在新产品投放市场时定高价，在竞争者研发出类似的产品之前，尽快地把投资全部收回，并获得相当的利润。当高价销售遇到困难时，可以迅速降价推销，还可以获得消费者心理上的良好效果。
渗透定价策略：在新产品投放市场时定低价，争取更多的顾客，以投入市场并且能够长期地占领市场。
满意定价策略：价格水平适中，既能保证企业获得一定的初期利润，又能为消费者所接受，这种价格也叫作“君子价格”或“温和价格”。
（2）取脂定价策略：在新产品投放市场时定高价，在竞争者研发出类似的产品之前，尽快地把投资全部收回，并获得相当的利润。当高价销售遇到困难时，可以迅速降价推销，还可以获得消费者心理上的良好效果。
（3）经纪商既无产品所有权也无现货，只为买卖双方提供价格、产品以及一般市场信息，为买卖双方洽谈业务起牵线搭桥的作用，促成交易后，收取一定的佣金。
（4）通信促销组合是根据通信产品特点和企业经营目标的要求，有计划地综合运用各种有效地促销方式所形成的一种整体的促销措施。
广告是通信企业付费给广告承办单位，由广告承办单位进行产品以及业务信息传播，最终促进产品以及业务销售。
人员促销是通过促销人员和客户的口头交谈来传递信息，最终说服客户购买的促销方式。
公共关系是通信企业利用各种公共媒体来传播企业以及产品的有关信息，以此树立企业的良好形象，最终达到促进产品以及业务销售目的。
（5） 促销组合就是指企业在市场营销过程中，根据营销目标，产品特点及其他影响促销的各种因素，对各种促销方式的选择、编配和运用。促销组合主要包括广告、人员销售、销售推广以及公共关系4个方面。其中人员促销是通过促销人员和客户的口头交谈来传递信息，最终说服客户购买的促销方式。包括上门推销、营业推销、会议推销、电话推销和信函推销。
【问题3】  
产品生命周期是指产品如同世界上其他事物一样，也有自身的生命运动规律，需要经历出生、成长、成熟直至衰亡的过程。市场营销学中的产品生命周期，是指产品从研制成功投入市场开始，经过成长和成熟阶段，最终到衰退直至被淘汰为止的整个时期。产品生命周期是指产品的市场寿命，而不是它的使用寿命。一项产品经过研究开发和试销后投入市场，标志着它的生命周期的正式开始，而退出市场则意味着该项产品的生命周期的结束。
一项产品在市场上的销售情况及获利能力，通常随着时间的推移而发生变化。这种随时间变化的特点，将产品的生命周期分为4个阶段：投入、成长、成熟和衰退。这样划分的意义在于，它能够充分表明：企业所生产的产品是一个有限的生命；产品在生命周期各个阶段的利润高低不一；在产品生命周期的不同阶段，对营销人员提出的要求也不同；在产品生命周期的不同阶段，产品需要不同的营销战略。