C
当在一个团队的环境下处理冲突时，项目经理应该认识到冲突的下列特点： 冲突是自然的，而且要找出一个解决办法； 冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题； 应公开地处理冲突； 冲突的解决应聚焦问题，而不是人身攻击； 冲突的解决应该聚焦在现在，而不是过去。
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