试题出自试卷《2016年下半年系统集成项目管理工程师考试上午真题（专业解析+参考答案）》

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本题考查索赔的流程，出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第十三章 项目合同管理 13.5.3 索赔的处理，全书第457页。
索赔程序 
在整个索赔过程中，遵循的原则是索赔的有理性、索赔依据的有效性、索赔计算的正确性。
项目发生索赔事件后，一般先由监理工程师调解，若调解不成，由政府建设主管机构进行调解，若仍调解不成，由经济合同仲裁委员会进行调解或仲裁。
(1)提出索赔要求 
(2)报送索赔资料 
(3)监理工程师答复 
(4)索赔认可 
(5)提交最终索赔报告