试题出自试卷《2015年中级通信工程师（终端与业务）考试（专业实务，解析+答案）》

【问题1】
（1）B
（2）D
（3）A
（4）C
（5）D
【问题2】
（1）×
（2）×
（3）√
（4）×
（5）√
【问题3】：
（1）生理性动机、心理性动机
（2）主体、信息、物质技术手段

【问题1】
（1）本题考查对SWOT分析的应用。
SWOT分析是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析企业的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。当企业尽管具有较大的内部优势，但必须面临严峻的外部挑战，应利用企业自身优势，开展多元化经营，避免或降低外部威胁的打击，分散风险，寻找新的发展机会。所以正确答案为选项B。
（2）本题考查消费者购买行为的分类方法。
根据消费者行为的复杂程度和所购商品本身的差异，可将消费者购买行为分为以下几种。
①复杂型。
这是消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为。购买这类商品时，通常要经过一个认真考虑的过程，广泛收集各种有关信息，对可供选择的品牌反复评估，在此基础上建立起品牌信念，形成对各个品牌的态度，最后慎重地做出购买选择。
②和谐型。
这是消费者购买差异性不大的商品时发生的一种购买行为。由于商品本身的差异不明显，消费者一般不必花费很多时间去收集并评估不同品牌的各种信息，而主要关心价格是否优惠，购买时间、地点是否便利等。因此，和谐型购买行为从引起需求、产生动机到决定购买，所用的时间比较短。
③习惯型。
这是一种简单的购买行为，属于一种常规反应行为。消费者已熟知商品特性和各主要品牌特点，并已形成品牌偏好，因而不需要寻找、收集有关信息。
④多变型。
这是为了使消费多样化而常常变换品牌的一种购买行为，一般是指购买牌号差别虽大但较易于选择的商品，如罐头食品等。同上述的习惯型一样，这也是一种简单的购买行为。
所以正确答案为选项D。
（3）本题考查消费者购买行为的影响因素。
影响消费者购买行为的主要因素包括文化因素、社会因素、个人因素（心理因素）。所以正确答案为选项A。
（4）本题考查集团客户购买行为的主要影响因素。
同消费者购买行为一样，大客户（集团）的购买行为也会受到各种因素的影响。美国的韦伯斯特和温德将影响大客户（集团）购买行为的各种因素概括为四个主要因素，即环境因素、组织因素、人际因素和个人因素。所以正确答案为选项C。
（5）本题考查市场预测的程序。
市场预测程序包括明确预测目标、收集、分析历史与现实数据、选择预测方法和预测模型、确定预测结果。所以正确答案为选项D。
【问题2】      
（1）本题考查通信企业与其营销环境之间的关系。
通信企业市场营销宏观环境是客观存在的，是企业不可控制的。它对每一个通信企业都有不同程度的影响，是通信企业市场经营活动的约束条件。通信企业市场营销宏观环境由人口环境、经济环境、政治环境、法律环境、科技环境、自然环境、社会文化环境等要素组成。现代市场营销理论认为，企业经营成败的关键，在于企业能否适应不断变化的市场营销环境。 通信企业既可以用各种不同的方式强化适应环境的能力，避免来自环境的威胁，也可以在变化的环境中，为自己寻找机会，并尽可能适应环境变化带来的困扰。现代市场营销理论特别强调企业对环境的能动性，通信企业可以通过各种方法，影响环境构成要素，使其朝着有利于企业市场营销的方向发展，从而为企业创造出良好的外部条件。通信企业的微观环境包括企业本身、市场营销渠道、顾客、本地区的竞争者和社会公众。企业可以影响和控制微观环境因素，企业的市场营销活动能否成功，受这些因素的直接影响。因此本小题判断为错误。
（2）本题考查市场调研的分类。
市场调研按调研方法分类，可分为定性调研和定量调研。因此本小题判断为错误。
（3）本题考查一手资料调查方法与二手资料调查方法的种类。
一手资料调查方法包括询问法、观察法与实验法。二手资料调查方法主要是文案调查法。因此本小题判断为正确。
（4）本题考查市场预测的内容。
市场预测的内容十分广泛，主要包括宏观市场预测和微观市场预测。因此本小题判断为错误。
（5）本题考查通信企业营销策划的分类。
通信企业营销策划按照策略的内容分为战略策划和战术策划。因此本小题判断为正确。
【问题3】
（1）本题考查消费者购买动机的分类。
消费者购买动机与消费者需求一样也是复杂多样的，可以从不同的角度，用不同的方法对其进行分类。消费者的购买动机一般分为两大类。
①生理性购买动机。
这主要是由先天的、生理的因素所引起的，是消费者作为生物意义上的人，为满足、维持、保护、延续、发展自身生命等需要而产生的各种购买动机。在这类动机驱使下的消费者的行为个体之间差异较小，具有清晰、简单、重复的特点，比较容易实现。市场上常见支付能力低的消费群，其购买一般都投向基本生活资料，优先满足生理上的需要。
②心理性购买动机。   
这主要是由后天的社会性或精神需要所引起的，是消费者除本能外，为满足、维持社会生活，进行社会生产和社会交际，在社会实践中实现自身价值等需要而产生的各种购买动机。这类动机个体之间在实现的途径、达到满足程度上有较大差异，具有深刻、隐匿、多样化的特点。市场上常见消费者通过选购商品，追求知识、美感、友谊、爱情、尊重等，就是心理性购买动机的体现。
（2）本题考查营销策划的要素。
营销策划的要素包括营销策划的目标、营销策划主体、营销策划信息和营销策划物质技术手段。