根据资料，回答题。每题 2分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分
有一家高科技生产企业，在公司规模扩大和业务拓展的压力下，公司高层认识到需要加大公司的培训与开发工作的力度。人力资源部根据公司的发展需求，在所有部门和员工中进行了培训需求问卷调查，在分析了调查结果和近期业绩考核结果的基础上，提出了培训与开发计划，并开展了一系列培训和开发活动。由于各部门业务非常繁忙，为保证培训的全面到位，公司做出硬性规定，除特殊原因外，所有相关人员必须全部参加培训，并配以严格的考勤和培训效果评估手段，将员工的培训态度和培训成绩与员工的月度业绩考核直接挂钩。经过一段时间的培训，从培训效果看，员工素质和技能都有一定程度的提高，但人力资源部总感觉没有达到预期效果。而且越往后问题越多，主要表现为：①课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场现象较为严重；②进行现场评估时，受训员工普遍反映培训比较单调；③受训员工的成绩基本令人满意，但在培训后的工作中，行为变化不大，员工对所学知识不能融会贯通，或者根本不按新学到的知识（技能）去做，参加培训仅仅是为了应付培训后的考试。为此，人力资源部又进行了原因分析，最终找到了解决问题的有效方法。
1.该公司人力资源部所进行的培训与开发需求分析内容包括（ ）。
3.该公司对员工的培训态度和培训成绩与员工的月度业绩考核直接挂钩，属于培训与开发实施过程中的（ ）环节。
3.该公司对培训与开发效果的评估包括（ ）。
4.人力资源部对以后的培训与开发进行监督的做法，正确的是（ ）。
问题1选项
A.培训与开发调查
B.组织分析
C.工作绩效评估分析
D.工作任务分析
问题2选项
A.计划制订
B.控制
C.效果评估
D.监督和改进
问题3选项
A.投资收益评估
B.反应评估
C.学习评估
D.工作行为评估
问题4选项
A.由具备相应能力的员工依据组织所规定的程序进行监督
B.采用访谈、观察和数据收集等方法进行监督
C.采用何种监督方法不应提前确定，应随情况而定
D.监督的基本内容包括培训与开发过程中各阶段的记录，以及相关分析和总结
第1题:A、C
第2题:B
第3题:B、C、D
第4题:A、B、D
第1题:
本题考查培训与开发需求分析；人力资源部是在分析了调查和近期业绩考核结果的基础上，提出了培训与开发计划，也就是进行人员分析，通过分析员工现有状况与应有状况之间的差距来确定培训与开发计划，人员分析包括工作绩效评估分析，人员技能、能力和综合素质分析，培训与开发调查分析，故本题选AC。
第2题:
本题考查培训与开发环节；培训与开发计划制定包括制定操作程序，选择和设计相应的培训与开发内容，培训开发方法，培训与开发形式等；培训与开发的控制是指在培训与开发计划中，要规定培训与开发课程或活动的结果必须达到的标准或要求；培训与开发的效果评估是一个运用科学的理论方法和程序，从结果中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程；培训与开发的监督和改进主要目的是保证培训与开发过程按要求执行，以提高组织培训与开发活动的有效性；将受训人员的参与态度及成绩同奖罚措施挂钩，以增强其参与的积极性，属于对培训与开发的控制。故本题选B。
第3题:
本题考查培训与开发效果的评估。对培训与开发效果的评估包括：①投资收益评估，其目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益；②反应评估，即评估受训人对培训与开发的主观感受和看法；③学习评估，主要是评估受训人在知识、技能或态度等方面学到了什么，以及培训与开发过程中实施的具体手段、方法是否合理、有效；④工作行为评估，主要是评估培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的内容运用到工作上的程度；⑤结果评估，评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用。“受训员工普遍反映培训比较单调”体现了反映评估；“受训员工的成绩基本令人满意”体现了学习评估；“但在培训后的工作中，行为变化不大”体现了工作行为评估。故本题选BCD。
第4题:
本题考查培训与开发的监督和改进；监督的方法有访谈、观察和数据收集。至于采用何种监督方法，应该在培训与开发计划书中明确，选项C错误。
监督应该由相关人员依据组织所规定的程序进行。在可能的情况下，这些人员应该从他们直接所属的职能部门中独立出来，或者由培训与开发的主管人员担任。监督的方法有访谈、观察和数据收集。至于采用何种监督方法，应该在培训与开发计划书中明确。监督的基本内容包括培训与开发过程中各个阶段的记录，以及相关分析和总结等。不同阶段的分析与总结，既是检验前期培训与开发活动的有效性，又为后续如何改进提供合理化建议。
