通信考试终端与业务通信员工职业规范

人们的社会生活，基本上是由家庭生活、社会公共生活和职业生活所构成的。职业指  人们的社会生活，基本上是由家庭生活、社会公共生活和职业生活所构成的。职业指个人所 从事的作为主要生活来源的工作。规范指明文规定或约定俗成的标准。相关机构对职业有限 定标准，也就是说有从事这个职业必须要达到的要求。所谓通信员工职业规范是指通信员工从事 通信工作的行为准则，是评判通信员工从业行为是否符合通信工作职业要求的标准，也是对违规 通信员工进行处理的依据。具体内容包括职业道德、通信行业职业守则、服务礼仪和服务用语以 及电信企业及客户的权利、义务、责任等。

  第1章 通信员工职业规范

  1.1 职业道德

  1.1.2 电信职业道德的定义和特点

  1.1.3 加强电信职业道德教育的作用

  1.2 通信行业职业守则

  1.3 服务礼仪

  1.3.1 礼仪的定义

  1.3.2 礼仪的作用

  1.3.3 礼仪的原则

  1.3.4 个人礼仪

  1.3.5 社交礼仪

  1.3.6 接待客户的礼仪

  1.3.7 拜访客户的礼仪

  1.3.8 回答客户要求的礼仪

  1.4.1 服务用语遵循的基本原则和要求

  1.4.2 服务时常用的文明用语

  1.4.3 其他服务用语

  1.4.4 使用服务用语的注意事项

  1.5 电信企业及客户的权利、义务和责任

  1.5.2 确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用

  1.5.3 当前电信企亚权利、义务、责任的特点

  1.5.4 当前客户权利、义务、责任的特点

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