通信工程师终端与业务考试服务礼仪

  1.3 服务礼仪

  提起“礼仪”,人们会自然地把它与日常生活中常见的某些情景联系起来，生活中处处存在着礼仪，需要礼仪。关于礼仪，西班牙的伊丽莎白女王说过：礼节乃是一封通行四方的推荐书。英国着名思想家弗兰西斯？培根也说过这样一段话：小节上的一丝不苟可赢得很高的称赞，因为小节更易为人注意，而施展大才的机会犹如节目，并非每天都有。因此，举止彬彬有礼的人，一定能赢得好的名誉。

  礼仪的交际功能，对于受过以礼待人的传统教育和正处于文明开放社会环境中的电信职工来说，应当高度重视并有效地利用之。早在1985年8月，原邮电部部长杨泰芳同志就代表邮电部，在中国邮电工会第四次代表大会上提出了着名的八条邮电职业道德规范，其中第七条是“文明生产，礼貌待人”,这一条决不可等闲视之，因为它一方面会反映出职工的精神状态、道德水准和管理水平；另一方面会激发职工的劳动热情，对于提高企业的经济效益和社会信誉，都有着重要的作用。经过多年的努力，电信企业的服务水平确实迈上了一个台阶，已经在社会上树立了良好的企业形象，但也要看到企业内部还存在着思想上认识不足及知识上有所欠缺的问题，这对于我们做好服务工作，赢得客户的信任和喜爱是极为不利的，应当正确认识礼仪并能在交际中做到举止规范得体。

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