通信工程师终端与业务礼仪的定义

  1.3.1 礼仪的定义

  礼仪是一个复合词，所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。也就是说，礼仪是人们用来表达敬意、表示友好。

  调节行为的一种规范、一种制度。人们在交往中，除互利互助、得到满足外，也不可避免地会产生矛盾和冲突甚至是激烈的对抗，所以为了使交往变得轻松愉快，古代的圣贤就制定了一系列交际中的行为规范，这样，礼仪就产生了，而且随着时代的发展而发展，成为新的符合现代文明规范的礼仪。

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