电信企业及客户的权利、义务和责任

1.5 电信企业及客户的权利、义务和责任

权利与义务是一致的，不可分离，在法律上一方有权利，他也一定要承担相应的义务，或者互为权利义务。任何电信企业及客户不能只享有权利而不承担义务和责任，也不能只承担义务和责任而享受不到权利。电信企业的客户使用电信业务时，提供电信服务的电信企业并不可以只追求客户的义务和责任的履行，而无视对方的主体地位及与之相应的权利，所以作为电信服务的员工在服务过程中，有必要牢记客户的权利、义务和责任，以防违法侵犯、剥夺客户权利事件的发生，当然同时也可以进一步有的放矢地督促客户正确履行其义务。

1.5.1权利、义务和责任的定义

权利指公民或法人依法应享有的权力和利益。权限指的是职能权利范围。义务指依照身份、地位或职业，由命令或习俗责成的工作、行为、服务或职务，如公民的基本权利与义务，一般指在道德或伦理上的强制性应做的工作。责任指应尽的职责，指份内应做的事，我们常说的责任心，往往指做好份内事情的自觉性。

一方面，电信企业是社会公用性设施，通信工作与千家万户紧密联系在一起，在实际工作中，企业应履行自己对社会公众的承诺，保障客户在工作和生活中使用通信服务的合法权利。

另一方面，由于电信消费具有的特点，客户应主动与电信企业配合，才能顺利完成整个消费过程，客户享有宪法和法律规定的权利，同时也必须履行宪法和法律规定的义务，不得做出任何妨碍电信服务的行为。法律认可我国电信企业有权判定企业客户的行为是否符合电信服务条款的要求，如果企业客户违反了电信服务条款的规定，我国电信企业有权决定删除该企业客户信息，中断对其提供电信服务，或者采取其他电信企业认为合适的措施。

上述两方面的工作是相辅相成的，如果有一方在权利、义务和责任方面未能做好，那么通信工作将难以开展，客户就会得不到应有的电信服务，所以对于电信企业和客户来说，应本着合作双赢的原则，熟知并遵循双方的权利、义务和责任，彼此相互配合以求通信顺畅。

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