当前客户权利与义务及责任的特点

1.5.4 当前客户权利、义务、责任的特点

随着电信业务的不断发展，客户选择及使用电信业务更趋于理性，研究电信企业的工作实践可发现，当前客户权利、义务、责任所反映出的特点，与其原有的特点相比，具有明显的变化，表现在以下两个方面。

1.权利、义务、责任的规定更细致分明

企业客户在缴纳相应费用后，有权享受其所购买的电信企业通信服务，然而企业客户在使用电信企业服务时必须保证：遵守中国有关法律法规的规定；不利用电信服务进行任何非法活动；遵守所有与使用电信服务有关的网络协议、规定、程序、惯例等。此类的条款后还列举了电信企业认为可能发生的不同情况，如中国电信黄页网网站推广服务条款就列举出许多情况如第六条中国电信黄页的权利和义务，针对客户权利、义务、责任的规定如下。

用户不得利用中国电信黄页提供的中国电信黄页上载、张贴、发送或以其他形式传输任何未经请求或授权的广告、推广材料，“垃圾邮件”、“连环信”、“金字塔游戏”,或任何其他形式的此类推销。用户须承诺不传播任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗淫秽的信息；不能传播任何教唆他人犯罪的资料；不能传播道德规范不允许或涉及安全的资料；不能传播任何不符合地方、和国际法律及道德规范的资料；不得未经许可而非法进入其他计算机系统。若发现用户的行为不符合以上服务条款的规定，中国电信黄页有权暂时停止发布该企业客户信息或采取其他合理措施。用户若利用中国电信黄页提供的服务散布和传播反动、色情或其他任何违反法律法规的信息，或进行其他任何违法活动，其在中国电信黄页上的记录有可能作为其违反法律的证据。如违反本协议规定的任何义务，给中国电信黄页造成损失，用户必须承担相应的赔偿。

对于客户权利、义务、责任的规定细化且解说分明，有利于发生预料中的危机后有据可依，有利于双方在发生矛盾时，能够凭此尽快解决纠纷，达成协议。

2.权利、义务、责任的规定强调了风险性内容

由于电信技术的发展，一方面使得通信方式呈现多样化趋势，高标准通信要求得以实现的可能性增强，另一方面也使得客户需要学习的通信基本常识增多，更需明确了解在何种情况下使用电信业务造成损失时，应由何方承担相应的责任，因此目前客户权利、义务、责任的规定强调了风险性内容。主要包括如果通信设备使用不善或被他人使用所造成的损失，责任由客户自己承担。如浙江省电信公司某市分公司客户服务协议，除指出有权自主选择使用公司已依法开办的各项电信业务服务和接受相应的电信服务，还强调指出：电信公司郑重提醒用户购买小灵通前充分了解自己所居住地点及经常活动范围，目前小灵通的网络覆盖范围内仍可能存在信号盲点或盲区，请客户慎重做出购机决定。这样的规定就使客户在享受通信权利的同时，对于应履行的义务更加明确。

返回目录：通信专业实务考试终端与业务教程汇总