通信工程师考试企业经营管理汇总

在激烈的市场竞争中，通信企业与客户的关系、通信企业所面临的现有业务领域的挑战和新 兴业务领域的机遇以及经营重点都在发生变化。这就要求通信企业的管理思想要彻底变革，要树 立新的经营管理理念。没有管理思想的变革、理念的完善，现代管理就不可能有根本性的创新和 效果。因此，通信企业运用科学的管理手段，抛弃不适应市场经济规律的陈规陋习，是完善企业 机制的需要，也市场竞争的需要，更是通信企业生存与实现可持续发展的需要。为此，通信企业 应建立一整套规范有效的管理体系。本章将从企业经营管理基本概念、企业战略以及顾客价值与 顾客满意度等方面，对通信企业经营管理进行阐述。

　　第2章 企业经营管理

2.1.1 企业的特征

2.1.3 通信企业

2.1.4 企业管理的内容

2.2 企业经营战略

2.2.1 企业战略与企业经营方针和目标

2.2.2 企业战略的主要特点

2.2.3  战略选择

2.3 顾客价值与顾客满意

2.3.2 顾客价值与顾客让渡价值

2.3.3 顾客满意度评价

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