终端与业务考试通信市场营销观念的创新

5.2.1 通信市场营销观念的创新

企业将营销观念创新的思想渗透进企业的文化中，在进行营销创新时，员工能较为主动地投入，营销创新活动可持续性开展。企业开展营销观念创新的活动并不是对原有的营销理念全盘否定，而是对原有营销观念的一种变革、补充、完善的过程。

1.社会营销观念

通信企业作为社会经济活动过程中的一个组织，除了要保证企业利益，实现自身目标之外，还必须承担一定的社会责任，如密切关注社会生态环境，切实关心人们的身心健康和对社会产生良好的影响等。决不能片面地强调企业自身利益，而忽视社会长远发展的需要。在计划经济时期，电信作为一种社会公共事业为社会的发展进步做出了巨大贡献，企业经营的成分少，社会责任的意识强，一切以社会服务为己任。市场经济时期，电信依然是社会公共事业的重要组成部分，电信企业在做好经营的同时，也不能抛弃社会责任。

2.战略性竞争观念

通信企业不但要敢于竞争，更要善于竞争，要善于树立战略性竞争观念。现代企业竞争，不仅表现为最终产品的竞争，而且表现为包括知识、技术、人才、资本、企业形象在内的整体竞争；不仅表现为单个企业间的竞争，而且表现为企业集团之间的战略性对抗；不仅表现为单纯的排斥，而且表现为竞争中的合作。电信企业应正确认识现代市场竞争的新特点，客观分析企业外部的机会与威胁，冷静分析自身在竞争中的优势与劣势，根据竞争形势调整营销策略，谋取企业长期生存和发展。

3.品牌营销观念和形象营销观念

通信产品所具有的无形性、复杂性、技术含量高等特点，使消费者对这种产品的认可程度不仅在于资费低，更注重其可靠性和便利性。但是，通信产品的同质性，使得消费者只能从通信产品的品牌差异上来判断通信企业产品的高低之分和优劣之差，因此，消费者特别注重通信产品品牌的定位和企业品牌的知名度，所以，品牌差异化是通信企业市场营销的重要手段。随着通信技术的飞速发展与普及，各大电信运营商提供的同类服务之间的差异越来越小。电信企业还必须通过构造企业识别系统，塑造鲜明而的企业形象，增加企业及其产品的市场价值，从而更有效地开拓市场，最终实现企业的长期生存和发展。

4.创造需求观念

随着通信业买方市场的形成以及科学技术的发展，若企业仍然只是被动地适应需求，就必定会失去市场先机，最终被市场所淘汰。通信企业只有发挥其主观能动性，不断创造需求，在全面市场调査和科学预测的基础上，充分挖掘消费者没有意识到的消费需求，通过开发出符合这种消费需求的新业务，引导消费者形成新的消费观念，帮助消费者建立新的合理的消费方式，提高消费质量和消费层次，才能保证长期稳定的发展。树立创造需求观念，有利于产品形成差别化，增强通信企业竞争能力；有利于通信企业开辟新市场，培育新的增长点；有利于完善消费结构，促进产业结构合理化。

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