通信企业市场营销宏观环境分析[3]

2004年，原信息产业部将《电信法》草案提交法制办后，得到了法制办的高度重视。2004年年底，《电信法》就己经被列入了的立法计划，并已经计划就《电信法》向全国征求意见。至今，《电信法》还没有正式出台，反映了法律制定的慎雩和严肃性，法律执行的长期性和公平性，《电信法》涉及各方利益，决定了《电信法》在通信领域的重要地位。

（2）公众利益团体力量增强

通信企业市场营销人员除了必须懂得法律之外，还要了解公众利益团体的动向。在市场经济的条件下，单靠政府的力量是不够的，必须有群众自己的利益团体，形成一种不可忽视的社会力量。在西方中，公众利益团体被称为“压力集团”,对立法、执法和舆论有很大的影响力。在我国，1985年成立了“中国消费者协会”,消费者不仅能够对不合格产品进行投诉，对不法牟利者进行防范与制裁，而且能够了解到作为消费者应具有的合法权益，以及维护自身合法权益的有效途径。

2.科技环境

科技是第一生产力。科技水平是经济发展水平的集中体现，它决定着一个经济建设的未来。通信企业作为高技术企业，科学技术直接影响着企业的生产经营。通信企业市场营销活动，无论是开发新产品，还是生产试销对路的产品，都离不开科技的应用。具体而言，科技环境对通信企业市场营销的影响表现在以下几个方面。

①科技的进步有利于改善经营管理。目前许多在企业经营管理中使用了现代通信设备，这对提高企业管理水平和提高经济效益具有巨大作用。同时，新技术、新设备的使用，对通信企业的领导素质提出了更高的要求，促使其更新观念，掌握现代管理的理论和方法，不断提高经营管理水平。

②科技的进步影响企业的市场营销组合。在产品策略上，通信企业要适应产品生命周期明显缩短的趋势，重视新产品开发，关注相关领域中科技发展的新成果，采用新技术，加速产品的更新换代。在价格策略上，通信企业要运用现代信息系统，掌握各种价格信息，运用各种定价技巧，做好定价工作。在分销策略上，随着科技的发展，流通渠道将更加现代化，通信企业更多采用顾客自我服务的销售方式（网上自助式服务和营业厅的自助式服务等）。在促销策略上，由于科技进步使广告媒体更加多样化，信息传播更快，促销方式更加灵活，使通信企业有更大的选择余地。3.自然环境

自然环境包括自然资源和地理分布两方面。自然资源是从事经济活动的基础，与企业的生产经营活动紧密相关。如果自然资源短缺，就会使企业的生产难以维系，生产成本大幅度上升。同时，由于自然资源的地理分布不均匀，企业进行跨区域投资或从事营销活动，就必须有不同的战略和策略。

　　4.社会文化环境

通信企业市场营销中所指的市场，是指具有购买力和购买意向的消费者群体。这样的消费者群体处在一定的社会文化环境之中，其购买理念和购买行为受社会文化环境的综合影响。

因此，通信企业要从事市场营销活动，必须深入地研究消费者所处的社会文化环境。社会文化环境，是指一个、地区或民族的传统文化，通常由价值观念、信仰、风俗习惯、行为方式、社会群体及其相互关系等内容构成，它是影响人们欲望和行为的重要因素。生活在不同的文化背景下的人们，他们遵循着不同的行为规范，建立起了不同的观念和信仰。通信企业只有全面了解社会文化环境，认真判断和分析消费者所处的社会文化环境，才能较为准确地把握市场需求的特点，从而制定出切实可行的营销方案。社会文化主要分为社会核心文化、社会亚文化和从属文化。它们对于通信企业市场营销活动的影响是不同的，这里主要探讨前两种文化。

（1）社会核心文化具有较强的持续性

在特定社会里长期生活的人们，持有的核心信仰和核心价值观念往往是继承而来的。通信企业的市场营销人员，要认识到核心信仰和核心价值观念不太可能发生大的变化的特点，并将工作重点放在改变人们的从属信仰和从属价值观上。

（2）社会亚文化比较容易发生变化

每一种社会文化，都可以按一定标准分为若干不同的亚文化群。划分亚文化群，应遵循一定的原则。能够明显区分不同亚文化群的标准有：物质文化、社会组织形态、语言文字、文学、审美观念、教育、商业习惯等。常见的亚文化群有：地理亚文化群；民族亚文化群；职业亚文化群；种族亚文化群。社会亚文化随着时间变化和外界环境因素的影响，比较容易发生变化。比如，几年前大多数中国人对上网聊天、网上交友、收发电子邮件还很陌生，曾经有一段时间，上网甚至被认为是坏习惯，而现在上网已经成为人们每天生活的一部分，人们每天应用Internet处理一定量的日常事物。

　　（3）文化价值观念给企业市场营销活动提供了市场机会

随着时间的变化，核心信仰和核心价值观念虽然相对持久，但是文化的摇摆也会发生，从事通信企业市场营销活动的人员，应对新的市场营销机会，具有强烈的兴趣和敏感性，并能够抓住机会，取得竞争优势，最终获得营销成功。

通信企业的市场营销活动，都是在一定的社会和自然的环境条件下进行的，而环境又是企业外部的不可控制的变量。通信企业的市场营销环境的动态变化，直接影响到企业的市场营销活动。

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