通信案例分析：某地级市电信公司小灵通业务SWOT分析

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案例分析：某地级市电信公司小灵通业务SWOT分析

SWOT分析在于提出一种分析相互交织的复杂因素的系统方法。SWOT代表优势 （Strength）、弱势（Weakness ）、机遇（Opportunity ）、威胁（Threat）。目标是把关键性的机会 和威胁凸显出来，同时通过对环境变化适应能力的分析，真正确认通信企业的实力和弱点。 作为分析工具可能稍嫌粗较，但其宗旨在于通过系统分析对战略制定做出贡献。

（1 ）优势（Strength）

经过几十年的经营，某电信公司已经形成了规模效益，主要表现在以下几个方面。

①虽然电信市场引入了竞争机制，已经形成了六大运营商的市场格局，但是，电信公司 继承了大部分客户资源，市场份额占有优势，保留了固定网和数据通信业务，规模化发展的 客户市场为小灵通业务持续发展奠定了扎实的客户资源基础。

②基础网络设施较为完善。该电信公司网络优势已经成为其发展的核心能力，同时具备 了向小灵通延伸的基础和实力。

③在发展中培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的管理和技术方面的人 才。该市高校众多，这为该电信公司发展提供了良好的人才保证，人才的优势将成为企业发 展最活跃的影响因素之一。

④品牌优势。作为中国电信的子公司，将受益于中国电信的高认知度。总之，社会经济 基础、客户资源、网络设施、人才储备和品牌优势的潜在发展能力是该电信公司在竞争和发 展中的比较优势。

（2 ）弱势（Weakness ）

①缺乏经营战略观念。企业的优势体现在较低级的资源优势，而缺乏将资源高水平运作 的经营优势，对市场的认识以及对市场变化的应变性差，企业更多地注重战术的应用，缺乏 战略的眼光。

②改革与发展的矛盾。前几年，电信业加快体制改革和资产重组的步伐，改革涉及面广， 时间长，力度大，机构、人员、资产变动大，这对企业深化内部改革、稳定员工的思想情绪 带来了负面影响；在改革的同时又要坚持发展，企业面临多头压力。

③小灵通业务品种单一、品质低。主营固定业务，本身的业务品质落后于移动通信业务， 在移动业务高速发展的同时，固定业务则处于缓慢增长阶段，业务品种单一，缺乏新的业务 增长点。

第一，随着小灵通用户的快速增长和市场竞争的加剧，小灵通网络质量已成为电信服务 质量的焦点，是当前急需解决的关键问题。

第二，虽然近年来电信陆续在小灵通上开放了一些增值业务，但长远考虑不足，缺少有 吸引力的新应用，品牌宣传分散，缺少规模效应，整体产品形象有待提升，这对今后的持续 健康发展非常不利。

第三，用户离网率逐渐上升，零次用户不断增加。营销优惠活动到期，网络信号差， 更换新机型或新号码，因资费套餐而改用移动手机等均是造成小灵通离网率居高不下的主 要原因。

第四，终端已经成为制约小灵通发展的瓶颈。目前电信小灵通营销方式简单，促销有先 有后，补贴有高有低，加之终端本身的技术弱点和质量问题，严重影响了小灵通业务的声誉 以及企业和用户的利益。

④资金短缺与负债的矛盾。自从取消了初装费和附加费以后，资金的不足严重地影响了 该电信公司的建设发展；另一方面则是公司的高负债率产生的财务负担。

（3 ）机遇（Opportunity ）

①该地级市所在省是我国的经济强省，这为该电信公司提供了强大的经济后盾。作为该 省的省会，该市经济发达，企、事业单位较多，对外经济交往频繁，人口流动性大，居民消 费水平高，城市化水平高，因此信息源多，信息需求量大，电信行业发展空间大。电信产业 作为新兴支柱产业及未来最有发展前景的产业将受到政府的扶持，得到优先发展，拉动了的 电信需求，市场可挖潜力很大。

②作为新一代的移动通信技术，在一般的技术和市场的分析中，3G在发展初期主要的 市场定位是移动市场中的中高端用户群。而定位于中低端市场的小灵通与3G运营初期的市 场定位存在明显的差异性，小灵通在未来一定时期符合中国的国情。在中国，存在大量的不 需要高端数据业务的低端用户，小灵通能满足这部分人的需求，能够拥有这个市场，固网运 营商在拿到3G牌照后，也不会放弃小灵通。该电信公司应会采用两手策略，一方面继续发 展小灵通网络，吸引低端用户。另一方面，3G网络将采取分步建设方式，主要以吸引高端用 户为主，将形成小灵通与3G共存的阶段。

③就技术而言，小灵通手机的发射功率仅有10毫瓦，小灵通基站的发射功率也只有500 毫瓦，是GSM基站发射功率的1/20,比GSM手机的发射功率（一般为800毫瓦至2瓦）还 要低，它对人体没有任何影响，从这个角度上讲，小灵通是更环保的技术。小灵通的基站成 本也低，对市容、市貌也没有影响，特别在一些人口较密集的地区尤为适合。小灵通采用的 是一种数字技术，可以保持较高的话音质量，而且它的保密性很强，因为它的信号是釆用数 字信道进行传送的，不容易被窃听和盗打。同时，小灵通在数据传输方面有明显的优势和极 大的空间。如果该电信公司继续完善网络，加强增值业务和产业链的建设，继续保持资费的 优势，加强网络组合，小灵通还会有较大的发展空间。

（4 ）威胁（Threat）

①小灵通目前相对其他通信产品的最大优势在于资费价格的低廉，如果在未来几年内 2G资费大幅下降，小灵通用户数原有的较快速度的增长态势将基本终结，同时运行收入水平 下降也将比较明显，因此小灵通也应该采用降价策略，以争取一定量的用户数的增长，同时 减缓运营收入的下降态势。另一方面，降价策略对用户数增长会起到一定的作用，但会引发 小灵通运营收入大范围的下降。

②小灵通仍以语音业务为主，但目前，大力发展增值业务已经成为各个运营商挽留客户， 优化收入结构的重要手段。但是小灵通降低成本与提高服务质量、满足个性化消费远落后于其 他通信产品，这已经成为制约小灵通持续健康发展的瓶颈。

分析结论：可以看出，随着通信技术的进步和电信市场的开放，竞争环境已由静态向动 态转变，竞争范围由局部引向整体，静态的企业优势很难保持，在复杂多变的环境中实现持 续发展，必须要求企业保持长久的竞争优势，根据市场的变动，相应调整自身策略。该电信 公司要依托原有的优势，抓住机遇，将自身优势应用到小灵通的业务开发中，实现资源优势 向产品的转变。

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