通信终端与业务考试培训消费者心理研究方法

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6.3  消费者心理研究方法

无论是对消费者还是对大客户（集团）的购买行为分析，都必须研究消费者心理，这就要运用消费者心理研究方法。因不同的研究目的和研究流程，可以对消费者心理行为的研究方法进行分类。

从所采集的数据类型和处理方式上讲，研究方法大致可以分为定性式研究和定量式研究两类。定性式研究的重点在于描述心理与行为的性质、特征、方向或其影响因素，一般所研究的样本数量少（比如习惯上认为样本数小于50即定性研究）；定量式研究的重点在于测量心理与行为进行的数量、强度、持续时间长度等，所研究的样本必须超过一定数量（习惯上认为样本数大于50以上即定量研究）。

从研究流程及所使用的手段，消费者心理与行为研究大致可划分为观察法、访谈法、调查法和实验法4大类。观察法是在自然的条件下对消费者的研究；访谈法是调查研究人员与消费者在相对独立的环境下进行谈话式的研究；调查法是在接近自然的条件下对消费者进行大样本的研究；实验法是在比较严格的条件下对消费者心理行为进行特定的研究。每一类研究方法还可以细化，比如调查法种包括用户调査、中心地调查、电话调查等，如图6-5所示。