终端与业务考试通信产品整合概念[2]

（4）方便

由于通信产品的生产过程和消费过程是合二为一的，通信企业不仅具有一般工业企业组织生产的职能，而且还具有像商业网点那样为消费者提供购买通信产品场所的组织销售的职能。完整的通信服务是包括从通信部门为用户提供使用通信服务的场所起，一直到实现通信生产和消费终结全过程的服务。所以，考察通信产品质量，还需要考虑通信网点的密度水平和通信网点经营的业务种类和对用户开放营业的时间。目前，国内运营商都很重视通信网点的密度，普遍采用建立合作营业厅的方式，方便了消费者购买通信产品。

（5）可靠

可靠是对提供电路的产品的特殊质量要求。随着技术的进步，提供电路这样一种通信服务方式正日益成为通信产品的主流。这里的可靠最基本的要求就是电路无阻断，进一步则要求电路合格，再进一步就是要求保证较高的接通率。

4.通信产品整体概念

通信产品整体概念包含核心产品、形式产品和附加产品三个层次。

（1）核心产品

核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，.主要是指产品的基本效用或基本功能。消费者购买某种产品，并不是为了占有或获得产品的本身，而是为了获得能满足某种需要的效用或利益。

通信企业就是通过提供优质、快速、高效的通信服务，来满足消费者日益增长的通信需求。体现通信企业最基本功能的产品就是通信企业的核心产品，因此，通信企业的核心产品就是顾客所需的信息服务及其带来有益效用》

（2）形式产品

形式产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的产品的实体，且包括其外观，由实物产品的质量水平、特征、式样、品牌和包装等基本特征构成。如：通信服务的数据业务（产品）的核心产品是数据的传输或获取，但是要能实现传输或获取数据，顾客就需要有具有数据传输或获取的终端设备，可能是传真机、计算机或者是电话机，这些都是获得通信服务产品的必要支撑产品，称之为形式产品。通信产品的有形产品具有实物形态，但其在支撑核心产品功能的实现时，形式产品的品种、形式、品牌、准确性、方便性等方面具有很大差异。如固定电话、移动电话、可视电话具有不同的产品形式，都可以满足顾客语音通信的基本需求。

（3）附加产品

人们的通信需求是多种多样的，产品概念的范围不仅仅局限在其基本用途上。比如，不仅通信产品的形式产品（如：手机，不仅仅是为了做通话工具，还要考虑到它的款式、颜色、耐用程度、型号、品牌以及各种功能等附加产品），而且，通信产品的核心产品，也就是通信企业的业务，也大多是以基础通信业务加上适用的、多样化的增值业务打包捆绑推出，并付以其的品牌，以满足消费者个性化通信需求。这些增值业务、业务品牌以及业务品牌下所提供的服务，都是用于满足顾客需求的通信产品的扩展部分，称之为附加产品。附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的附加利益，即带给顾客的更大满足的需求o

通信企业为了向顾客提供优质服务，向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于通信产品的附加产品。这些附加产品对于强化核心产品和形式产品，从而赢得顾客具有重要的作用。

以上三个层次的产品概念，组成了通信产品整体（见图8-1）。通信企业在开展市场营销活动时，就应该努力为消费者提供整体产品，尽量满足消费者的需求。

通信产品整体概念是现代市场营销观念的体现，这一概念的立足点是市场需求，它拓宽了通信企业进行市场营销的视野，是对市场经济条件下产品概念的完整、系统、科学的表述，对于通信企业的市场营销有着重要意义。

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