终端与业务考试培训通信新产品开发[1]

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　　8.1.4 通信新产品开发

1.新产品的概念

根据产品生命周期理论，一种产品不可能经久不衰，通信企业要持续不断地发展壮大，就必须不断地在市场上推出新产品。通信新产品的概念从不同的角度可以有不同的理解，从技术的角度上去看，新产品是在结构、技术标准等方面比老产品有显着改进或明显提高的产品。如模拟通信、GSM、CDMA等。而从营销的角度去理解，产品整体概念中的任何一部分的变革或创新，都可被认为是一种新的产品，如在包装、产品重新定位等方面改进提尚的产品。

新产品是一个相对的概念，它与老产品之间没有绝对的分界线。许多新产品就是在原有产品的基础上，不断改进、创新、发展而来的，作为产品发展的一个阶段，新产品本身也是发展的，现在的新产品，或早或晚总会成为老产品。

根据新产品的性能、结构等特点，新产品可分为4种类型。

（1）全新产品

这是采用新原理、新结构、新技术、新材料等制成的新产品，这种新产品与老产品相比，具有明显的技术、经济优势。例如，利用蓝牙技术开发的终端产品--蓝牙手机等。

（2）换代新产品

换代新产品通常是指产品的基本原理不变，部分地采用新技术、新结构或新材料。从而使产品的功能、性能和经济指标有显着的改变。如移动通信系统的第一代、第二代、第三代产品。换代新产品，开发难度比全新产品要低，这是企业发展新产品的重要形式。随着现代通信技术的快速发展，通信产品更新换代的速度正在加快，所以通信企业必须根据市场需求推进老产品的更新换代。

（3）具有新用途的新产品

具有新用途的新产品是为适应新用途或市场需要而制成的新产品，它的性能可以满足某些特殊的需要。如曾经作为专业查号台的中国电信114服务热线，在新的市场环境下，演变成提供综合信息的服务平台。

（4）改进新产品

改进新产品指对老产品采用各种改进技术而制成的新产品，其技术性能有所提高，规格、形式有所改进。当然也可以是以新的市场或细分市场为目标的现行产品。因为这种开发新产品的方式难度较小，因此是企业最常用的开发方式。如移动通信市场上基于GSM系统升级后的GPRS系统。

2.通信新产品开发程序分析

通信新产品开发程序可分为7个阶段：构思的产生、构思的筛选、概念的建立、营业分析、产品开发、市场试销、产品上市。经过上述复杂的研制过程，只有极少数的创新产品的构思获得通过，而发展成为正式上市的新产品，下面将详细分析新产品开发每个阶段活动的内容。

（1）构思及筛选阶段

通信产品的构思及筛选阶段包括两个步骤：构思的产生和构思的筛选，所谓构思，就是满足一种新需要的设想，例如，发明电话机这种新产品，首先来自这种设想：如果坐在家里就能和远方的亲朋谈话就好了！当然，新产品构思，决不是漫无目的的胡思乱想。产品构思必须与通信企业的经营范围、目标、策略和资源状况相吻合。

新产品的构思有如下来源。

①客户。客户需要乃是寻求新产品构思的出发点，为了发掘客户的需要，常用的方法是消费者调查，调查客户对企业现在产品的购买、使用、印象和意见，然后将这些抽样资料加以整理、分析，便可以获得不同的新产品构思。

②竞争者。分析竞争者产品的成功和失败之处，往往可以发现新的创意，所以通信企业应重视竞争产品的销售情况以及消费者对它们的评价反映。一个通信企业应该对谁在购买和为什么购买竞争者的新产品做出评估。

③企业内部。不同阶层职工，会因不同环境而有不同的观察角度，往往带来新的产品构思。如营销人员和营业员经常和客户接触，是新产品构思很好的来源。

④科学家。在科学技术突飞猛进的今天，科学越来越来成为新产品创意的重要来源，如电子表、录机、电视机、合成纤维、塑料等的出现，都来自科学家对基础科学的研究，寻找产品中的方法也很多，如产品特性排列法、硬性结合法、结构分析法、头脑风暴法。

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