通信企业公共关系的活动程序

 1.通信企业公共关系的活动程序

通信企业公关促销的工作程序由4个部分组成：调查、计划、实施、评估。

（1）公共关系促销调查

公关促销调查的目的和内容具有特殊性，由于公关促销是要通过树立良好的企业形象来促进销售，因此公关促销中的公关调查与市场调查相辅相成。其主要调查内容如下。

①通信企业形象地位调查，重点了解企业产品形象和服务水平。

②促销环境调查。包括政治环境、社会环境、经济环境和科技环境。

③公众舆论调查，着重了解消费者是否购买，以及购买本企业产品的动机。

④公关促销效果调查。主要包括传播效果调查和销售效果调查。

通信企业中，多项业务正面临着市场的激烈竞争。公关工作人员应根据市场需求和公众购买意向，制作各种问卷和调查表，以灵活多样的方式进行调查。这种针对社会公众的调查，实际上是一种更深入细致、更扎实的公关活动，通过调查所获得的大量市场信息，可以制定出针对性强的公关活动计划，调查结果又可以让决策层调整营销计划和营销手段。对公众而言，也可通过此项活动了解通信企业的业务项目，从而起到一举多得的效果。

　　（2）制定计划

任何公关活动应该在计划的指导下进行，一般计划分两个步骤完成。

1）制定公关。目标

一般来说，公关的总目标是传播信息、联络感情、改变态度和引起行为等。就是企业通过公关活动的策划或实施所希望达到的结果，它既是指导和协调公关工作的依据，也是评价公关实施效果的标准，企业的公关目标包括能控制公关活动全过程的总目标和指导实施方案的各个分目标。企业内部的各项公关活动都是围绕这些目标运行的。

2）设计方案

设计方案就是确定具体的公关活动项目和制定目标的实施步骤。通常包括以下内容。

①选择公众。明确公共关系目标所针对的公众。

②设计主题。主题设计要与公共关系目标一致，表述要言简意赅、新颖、实事求是，便于记忆。如1997年年初，上海联通花费3.6万元在报纸上祝贺上海电信开通移动电话业务十周年，祝贺词为“第一电信、第二电信携手合作，共创上海通信发展”,其公关主题巧妙在：一是将“数字移动电话的两个竞争对手”,主动定位为“联手合作的伙伴”,在充满火药味的激烈竞争中，联通的这种看似低调的定位，清风细雨地向社会公众“推销”了自己的宽容度和主动合作、回报社会的意愿，赢得了人们惯有的对弱者的同情心；二是借力打力，借“第一电信”,将自己定位为“第二电信”,暗示自己的潜在实力和“不是第一，所以会更加努力”的奋发向上的企业精神，巧妙地吸引了社会公众的注意力，展示了创意者较强的把握公众心理、点明公关主题的功底。

③确定公共关系活动项目。即围绕公关目标和主题采取的一系列有组织的活动。同时要确定活动的时间、地点、规模、参加人员等。

④选择传播媒介。根据公关的目标、主题、公众特点进行传媒选择。要让设定的对象清晰明确地了解企业的公关计划，不但要透过各种沟通方式，如发布新闻、召开记者招待会、

公开演讲、分发宣传单、举办活动等，而且信息本身要正确，不偏离主题，容易了解，容易记忆且具有可信度。

（3）组织实施

公关计划的组织实施，可选用如下的活动方式。

①宣传性型公关，即运用大众媒介或其他方式，开展宣传活动。

②交际型公关。即在人际交往中开展公关工作的一种模式。

③服务型公关。指以提供优势服务（特殊、免费性的服务，或日常优质服务）为主要手段的活动模式。

④社会型公关。即通过举办各种社会性、公益性、赞助性活动来树立良好企业形象的模式。参与活动时，要尽可能地展示企业标志，如服饰、宣传品等，尽可能地印制企业标志，以加深观众的印象。

⑤征询型公关。即采集公众意见、建议来提高企业知名度、美誉度的活动模式，这些方式可利用诸如新闻媒介、宣传性媒介、广告性媒介等不同的媒介来进行。

（4）公关促销评估

公关促销评估的评估标准包括：接受、了解信息的目标公众数量；改变观点、态度的公众数量；发生期望行为，重复期望行为的公众数量等。比较特殊的评估标准主要是顾客的惠顾率和具体购买动机，惠顾率可以反映重复购买本企业产品的人次，而重复购买能在一定程度上反映公关促销的效果，即企业信誉的吸引力。具体的购买动机是复杂的，如果顾客购买本企业产品是因为企业信誉卓着，或是为了回报本企业的优良服务，则也反映了公关促销的效果。

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