通信工程师考试培训市场调研的程序

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1.市场调研的程序

市场调研具有系统性的特点，所以有一个普遍适用的一般程序。以下介绍的程序模式综 合了一些着名学者的观点，在调研活动中可以根据实际情况稍加改动后加以应用。

（1）确定问题和研究目标

确定所要研究及解决的问题是调研活动的首要步骤，也是调研活动中重要的一个部分， 它可以为整个调研过程提供保证和方向。调研问题的确定必须在调研活动的委托者的参与下 来完成，因为它反映了委托者对本项调研活动的真实需求。对调研问题的表述应当清晰易懂， 所给出的定义不能过于宽泛也不能过于狭窄，否则会影响调研成果的质量。

对调研目标有时可以用研究假设的形式来表述。所谓研究假设是对所研究的问题提出一 个可能的暂时性答案。它可以使调研目标更加明确。在它的指导下，调研人员收集必要的信息以检验这一假设的准确性。

（2）制定调研计划

调研计划是营销调研中重要的指导性文件。在设计一个调研计划时，一般需要做出以下 几方面的决策：资料来源、调研方法、调研工具、抽样方案、时间安排与研究经费。

（3）培训调查人员

在访问调研中，调查人员作为信息的采集者，直接影响着调研的质量，所以调查人员的 培训和管理，是有效实施调研的关键之一。为此，企业应对市场调查人员进行专业的市场调 研培训。培训前，应制定周密的计划，从而真正提高调查人员的业务水平。培训既包括工作 方法的讲授，也包括工作要求和相应的工作制度、奖惩措施的明确。

为了激发调查人员的工作热情，首先应让他们在培训中深入了解调研的目标产品。当然， 在正式访问时调查人员只可以接受绝对客观的被调查者信息，严禁诱导被调查者。

严格的制度是一项工作高质完成的重要保障。为此，培训中，企业在表明对大家的信任 后，也应十分明确地提出工作要求。其中应重点强调工作态度，比如：不偷懒或歪曲资料； 耐心且能循循善诱使被调查者合作，以自然开朗的个性与被调查者讨论各种问题；以及工作 中要注意确保每份调研试卷整洁干净，确保每份调研问卷的真实性，在活动结束后及时地把 全部资料上交负责人，保管好赠品等。

（4）收集信息

调研计划的执行过程即是调研信息的收集过程，组织往往要聘请外部专门调研机构的人 员来参与现场信息的收集。为了保证信息的质量，执行现场调查的人员除了一般的调查人员 之外，还会包括一些督导员。他们会根据计划按一定比例回访被调查者，以确认调查人员是 否真正进行了调查以及调查是否按规定的程序进行。

（5）整理和分析信息

搜集完资料之后，接下来是对资料进行整理和分析。常用的信息整理技术包括编辑、编 码、列表等，其中编辑是指对收集到的资料进行检查以确定它们的有效性；编码是给调查问 卷中每个问题的答案配上数字或符号以便做进一步统计分析；列表则是按照一定的目的，将 资料中的信息用表格的形式展示出来。

信息分析过程中要用到很多统计方法。对比较简单的调研活动，可以采用一些描述性的 统计方法，如计算算术平均值、中位数和众数等反映集中均势指标的方法，计算标准差、方 差、全距等反映离散程度指标的方法。此外，对一些较大的定量调研活动，还会用到相关分 析、回归分析、方差分析、聚类分析等更为复杂的统计方法。

（6）撰写调研报告

调研报告是调研活动的最终结果，也是评价调研活动质量的重要文件。一般来说，调研 报告从形式上可分为书面报告和口头报告。书面报告没有完全统一的格式，但一份详实、完 整的报告应该包含以下的基本内容：调研问题及目标；主要背景信息；调研方法的介绍及评 价；以表格或形象化的方式展示的调研结果；调研结果的文字摘要；调研结论及建议。

口头报告是调研报告的口头汇报，大多数调研活动的委托者都希望在拿到一份书面报告 的同时也能听到口头汇报。这种汇报可以起到多种目的，它可以将多个有关群体聚集在一起， 使其熟悉调研S标和调研方法，还可以从汇报的讨论过程中获得一些意外的新发现，最重要 的是它能突出强调调研的结论，直观了解调研活动的委托者对调研报告的态度。

（7）评估调研结果

调研程序的最后一个步骤是跟踪研究调研报告的使用情况，并对它的有效性进行评估。

由于调研报告的撰写者和使用者往往是不同的主体，二者之间甚至可能有一定的冲突，所以 调研者应当关注他们所提供的报告是如何被调研的委托者使用的，并在报告的使用过程中提 供进一步解释和建议。这一工作一方面可以提高调研成果的使用效率，另一方面也可以为今 后的调研活动积累经验。

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