通信工程师终端与业务问卷设计技术[2]

在多项选择的基础上，按重要程度的不同或喜爱程度的不同，对所列答案定出先后次序。顺位式问句回答较为简单，易于归类统计。

例句：如果您要购买手机，按重要程度，依次选择为：i款式新颖ii价格低iii音质好iv牌子响v质量稳定？程度评等式问句

对所询问问题列出程度不同的几个答案，并对答案事先按顺序评分，将全部调查表汇总后，通过总分统计，可了解被调查者的大致态度。

例句：您对本公司营业部门的服务质量有何看法？

很好 好 一般 较差 差 210-1-2

过滤式问句

通过逐步缩小提问范围，引导被调查者自然地对所要调查的某一专门主题做出回答的问题形式。通常用于了解被调查者对回答有顾虑或一时难以直接表达的问题。

例句一：一次性提问“目前您不申请宽带上网是怕影响孩子的学习吗？

例句二：过滤性提问。i您对计算机上网印象如何？ii您是否限制您孩子使用计算机上网？iii您认为上网有什么害处吗？

iv有人认为上网对孩子学习有影响，也有人认为没有影响反而有好处，您是如何看待这个问题的？

（4）问卷的格式

问卷中一般安排以下内容。

问卷说明（开场白）

意在向被调查者说明调查的意图、填表须知和时间等。有些问卷还交代交表地点及其他事项等，有些问卷开头的说明一般还加上一些宣传内容。问卷说明一般都在问卷开头的地方，以便尽快让填表人了解调查的目标和内容。

1）被调査者的基本情况

有些问卷在卷头说明之后，或在问卷内容之后设立题目，了解被调查者的情况，主要包括：性别、民族、职业、年龄、文化程度等，少数问卷要求被调查者填写姓名、地址和联系电话等。

2）调查内容

这是调查问卷中最主要的部分，它主要是以提问的形式呈现给被调查者。

3）调查者情况

在调查表的最后，附上调查人员的姓名、访问时间等，以明确调查人员完成任务的情况。

（5）设计问卷时应注意的问题

1）简洁性

问卷中问句的表达要简洁易懂、意思明确，不要模棱两可。应最大限度地减轻被调查者的负担，尽可能选择被调查者能脱口而出的项目。

2）客观性

调查问句要保持客观性，避免提出诱导性的问题。

3）亲切性

调查问句要有亲切感，并要考虑到答卷人的心理因素和自尊，避免提出尴尬的问题。

4）逻辑性

在设计问卷时，问句的内容安排及先后顺序应合乎人们的一般思维过程，注意问句的逻辑关系。

5）其他

调查问卷要短，以免引起人的厌烦。

问题的安排应先易后难。

时间过久、不易回忆的问题尽量不要出现。

提出的问题应使被调查者有能力回答。对一般的被调査者不应提技术性较强的或难以回答的问题。

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