通信工程师考试电子商务系统的功能

4.8.4 电子商务系统的功能

1.内容管理

简单地说，内容管理即管理网上需要发布的各种信息。

所谓“内容”,是指任何类型的数字信息的结合体，可以是文本、图形图像、Web页面、业务文档、数据库表单、视频、声音文件等。应该说，内容是一个比数据、文档和信息更广的概念，是对各种结构化数据、非结构化文档、信息的聚合，这在某种程度上也包含了知识。

所谓“管理”,就是施加在“内容”对象上的一系列处理过程，包括收集、确认、批准、整理、定位、转换、分发、更新、存档等，其目的是使“内容”能够在正确的时间以正确的形式传递到正确的地点和正确的人。

内容管理是指借助信息技术，协助组织和个人，实现内容的创建、存储、分享、应用、更新，并在企业、个人、组织、业务、战略等诸方面产生价值的过程。

电子商务的内容管理功能可通过内容管理系统（就是能够支撑内容管理的一种工具或一套工具的组合）来实现。目前，网站内容管理模式已由“完全手动型”走向“页面自动生成型”,提高了信息处理能力，解决了网站内容对高访问量的承载问题。

2.协同处理

在电子商务系统的支持下，可以实现业务流程的自动处理，工作群体的协同工作。例如，以电子邮件为主的通信系统、人力资源管理、企业内部网及外部网的运作与协调管理、销售自动化等都离不开电子商务系统的协同处理功能。恰当运用电子商务系统的协同处理功能可以大大降低企业运作成本，缩短产品的开发周期。

3.电子交易

在电子交易中，电子商务系统为贯穿售前、售中、售后全过程的各种活动提供支持。具体表现为如下功能。

（1）广告宣传功能

电子商务系统使企业能够依靠Web服务器在Internet上发布各类商业信息，进行广告宣传。网络广告与传统广告相比，具有信息量大，成本低，范围广，灵活及时等特点。同时，由于WWW平台的多媒体特性，网络广告同样具有丰富的表现力和吸引力。

（2）咨询洽谈功能

电子商务系统使异地交易成为可能。网络用户可借助Internet提供的电子邮件、新闻组、实时讨论组、视讯会议等方式来快速了解市场及商品信息，洽谈交易事项，从而超越了交易过程中的时空限制，极大地降低了交易成本。

（3）网上购物功能

网上购物是电子商务系统提供的最为普遍的功能之一。它利用先进的网络通信及计算机多媒体展示技术，在网络空间建立了虚拟商业市场，消费者足不出户，轻点鼠标即可完成选购商品的过程，与传统购物过程相比，更加方便快捷、省时省力。电子商务系统不仅为用户开辟了网上书店、花市、电子类产品等各类专业市场，同时还提供了网上超市、网络直销、网上拍卖等多种购物方式。

（4）网上支付功能

支付是商务活动不可或缺的一环，因此，支持网上支付是电子商务系统的又一重要功能。该功能使用户的购物活动一气呵成，从选购到支付可以全部在网上完成。但网上支付的顺利实施不仅仅是技术上的问题，它还要求银行、信用卡公司、保险公司等相关机构的支持。同时，需要有一个安全运行的环境，包括建立健全法律法规、社会信用体系及认证机构等。

（5）货物交付功能

对于已经付款的客户，应尽快交货。电子商务系统的货物交付功能主要应用于非实物类信息产品，如软件、电子读物、信息服务等，能够在线传递，直接从电子仓库发到用户端。而实物类商品的交付，目前只能通过网下运输方式完成。

（6）信息反馈功能

在现代商业中，听取客户反馈是企业售后服务的重要内容，它有利于企业改进产品或服务，保持和发展客户以及把握新的市场商机。电子商务系统可以为用户提供方便的信息反馈功能，为企业提高售后服务水平创造了条件，有利于企业的市场运营保持良性循环，如Web页上的调查表单、客户服务中心的电子邮件、讨论组里的留言板等都是获得用户信息反馈的有效途径。用户可以通过简单的选择、发送、评论等方式表达对产品‘或服务的意见和建议。

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