终端与业务通信企业市场营销战略教程汇总

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通信市场的发展和繁荣从来就是伴随着竞争的。要在竞争中生存和发展，仅仅依靠组织好企业内部的生产已远远不够了，必须制定出能适应这种变化的#销战略。据统计，日本、美国、西欧企业已有90%实施了营销战略规划，并将其视为企业发展的法宝。有人认为，在当今世界上企业经营管理实践和理论的中心就是企业的营销战略创新。

在经济体制改革和建立社会主义市场经济进程中，绝大多数企业完成了从计划经济的生产型企业向生产经营型和经营型企业的转变，开始进行所有制结构和现代企业制度的变革。企业直接走向市场，学习和参与竞争，进行营销与开拓市场。企业投入广告和促销的资金在大幅增加，消费者或用户是“上帝”的理念正在形成，由市场引导生产、提高服务意识和质量也蔚然成风。但是，我们同时也应看到：很多企业特别是通信企业还没有把市场营销和市场开拓上升到企业战略的高度来认识，过分夸张的广告宣传和淡漠的品牌意识、流于形式的促销活动和素质不高的推销队伍、重销售轻服务等远远不能适应现代市场竞争的要求。

真正的企业家能将系统的分析方法和智力创造的灵活性相结合，从而制定出企业的营销战略，同时实施营销战略管理，以求得企业最佳效益。本章将从市场营销战略规划、服务营销战略、品牌战略、体验营销战略4个方面对通信市场营销战略进行介绍。

第10章 通信企业市场营销战略

10.1 通信企业市场营销战略规划

10.1.2 通信企业市场营销计划

终端与业务通信企业市场营销计划的内容

10.1.3 通信企业形象设计

通信企业形象战略

10.2 通信企业服务营销战略

10.2.1 服务营销概述

服务的特征

服务的分类

通信企业服务营销战略服务业

10.2.2 通信企业与服务营销

通信服务市场和通信服务营销

10.2.3 服务营销战略

服务营销的核心

顾客服务满意战略

10.2.4 通信企业的服务营销策略

10.2.5 通信企业大客户策略

10.3 通信企业体验营销战略

10.3.1 体验经济与体验营销

10.3.2 体验营销与品牌忠诚度

10.3.3 通信企业体验营销战略制定原则

10.3.4 体验营销策略与通信

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