终端与业务考试通信企业形象特点

10.1.3 通信企业形象设计

1.通信企业形象特点

公众对通信企业的基本态度是基于企业有意或无意透露给公众的有关企业的零星信息以及公众自己对类似事情的体验而形成的，公众态度的基本趋势就构成了企业在各类公众中的形象。因此，通信企业形象的定义可以概括为：各种公众对通信企业综合认识后形成的最终印象。它具有如下特点。

(1)整体性

通信企业形象由多种要素组成，如企业员工的形象、通信产品形象、通信服务形象、通信技术形象等，因此，通信企业形象是各种形象要素的整体综合。

　　(2)社会性

通信企业形象是客观存在的，并受到一定的社会环境影响和制约，它不可能脱离其赖以生存和发展的社会、自然、文化、政治、经济的条件而独立存在。因为通信企业是一个开放系统，通信发展水平与当地的社会环境具有很强的相关性，所以，通信企业形象完全能体现出当地社会发展水平。

(3)层次性

不同的服务对象对通信的理解和认识也有所不同，如各级政府部门、企业领导、企业职工、消费者、新闻界等，对通信认识是有一定差异的。

(4)相对稳定性

通信企业形象一旦形成后，便表现出相对的稳定性。其原因是企业形象一旦在公众心目中形成一种心理定势后，一般很难改变。即使通信企业发生变化，如果通信信息刺激较弱，就引不起公众的足够重视，而且公众过去的态度和经验也往往直接影响到他们对各种信息做出的反映。如：通信企业近几年新技术新业务发展很快，若不加大业务宣传力度，许多公众对通信企业形象还会停留在过去水平上。

(5)偏差性

它是指通信企业形象在传播过程中出现和客观实际不相符的情况。其原因是通信公众获得某一企业的信息往往不充分，经常从某一侧面或某几个侧面去推断整个企业，而这种推断往往因每个人具体情况的不同而发生变化。

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