通信服务市场和通信服务营销

 　  　在线辅导　面授招生　考试大纲　指定教材　报名时间

1.通信服务市场和通信服务营销

通信服务市场与其他服务市场相比，有以下突出的特点。

(1)广泛性与区域性

通信企业是为全社会服务的，就整个通信行业来说，顾客极其广泛，市场极其广阔。在现代社会中，几乎人人都使用通信产品，不管是城市还是农村，不管是老年人、青年人都需要通信服务，企事业单位更离不开通信服务，通信服务的顾客是全民性的。因而，通信服务市场极其广阔。

由于通信产品不能从企业提供服务的过程中分离出来。通信企业的顾客一般只会是所在地的个人或组织，外地顾客一般不会专程到某地去购买通信产品。因而，通信服务市场又具有明显的区域性特征。

(2)相关性

通信服务与（或地区）经济发展水平、产业结构、经济的商品化、外向化程度等因素有很强的相关性。

(3)不平衡性

通信服务的需求和供给往往是不平衡的，卖方市场与买方市场常常同时存在。在信息业高度发展和流通领域十分畅通的现代社会，一般工业产品在全国、全世界基本上是平衡的。

而从事信息传递的通信服务业，它的生产、交换、消费必须在一个网上进行，不可能在一个地方生产，而在另一个地方甚至更多地方销售和消费。例如，我国东部沿海地区，如广东、福建、浙江等地与中西部地区，如甘肃、陕西等地相比，移动网资源相差不大，但两地ik使用移动电话的顾客数却相差很远，而中西部的闲置资源却不能被东部地区利用。

另外，由于受市场建设规划等不确定因素的影响，通信服务常常发生变化。通信服务预测的差异性，通信能力的扩大受建设周期等条件的制约，呈阶梯状上升，短期内，跟不上呈线性或近似线性规律上升的通信服务需求的提高等，都可造成通信服务供需的不平衡，因此通信企业服务营销的任务在于将这种不平衡性减少到最低程度。

(4)随机性

通信服务的生产和消费在时间上也是不可分割的。通信产品的生产过程、交换过程和消费过程，是同时进行的。顾客什么时候需要什么通信服务，通信企业就什么时候提供这种服务。由此可见，任何一个顾客，在一般情况下使用通信产品是没有也不可能有精确的时间规律的。所以通信业务的时间分布是不均匀的，它只服从随机规律。在通信服务业中，可以说，

随机规律占主导地位，从电话网中的话务理论到营业室中的排队理论都是随机规律的应用。事实上，无论一年四季或一日24小时，通信服务都是有一定的规律的，研究这些规律，对于制定服务营销策略也是十分重要的。*

(5)潜在性

由于通信产品的非实物性和技术密集性，在一种新的通信产品出现之前，对绝大部分顾客来说，对这种产品的需求是不明显的、不具体的，甚至是根本意识不到的，这就是需求的潜在性。

(6)通信服务的“二次性”

因为通信服务的使用离不开提供服务的具体设备，而且为了获得通信服务使用的便利，顾客不仅需要通信企业提供公用的通信设备，而且需要拥有自己的通信设备，所以通信服务具有二次服务性。第一次服务是对通信设备等硬件的安装及维修，顾客在服务中购得的是通信设备的使用独占权以及通信服务长期使用的可靠性；第二次服务是通信服务，顾客在这个服务中购得的是通信服务的核心产品，即传递信息的服务。

一次服务和二次服务的关系是十分密切的，一次服务的开发和完善会带来二次服务的繁荣。反之，二次服务需求的大小，在很大程度上决定着一次服务需求的大小，因为如果顾客没有对使用通信服务传递信息的实际需求，一般是不会购买通信设备的。20世纪％年代初,我国很多地方装电话难的问题未能及时解决，但每台电话平均每天使用的次数并不多，通信企业的电话设备的利用率不高。因此，通信企业服务营销的重点逐步移到鼓励重复、多次使用电话服务上，因此开发了许多高附加值的通信服务新产品，如电信信息台，热线电话，800、300、200等服务。

从以上对通信服务产品特征以及通信市场的特点的分析可知，通信企业开展服务营销活动，可借鉴服务营销的一般理论和营销策略。

返回目录：终端与业务通信企业市场营销战略教程汇总

相关通信工程师考试教程推荐：

  通信工程师考试终端与业务培训营销文案写作汇总

  通信工程师考试现代通信市场营销环境

 终端与业务考试培训通信市场购买行为分析

  终端与业务考试通信市场调研与决策