通信专业综合能力通用号码业务

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5.5.3 通用号码业务

通过通用号码业务，企事业单位可以申请设立一个统一号码，建立呼叫中心，为其客户提供更优质的服务，客户拨打该企业统一号码，只需要支付有限的通信费用。通信费用由主、被叫分摊付费，被叫为主叫支付一定比例的通信费。如客户支付市话费，企事业单位支付长途或其他费用。

需要通用号码业务的企事业单位，运营商将为其分配一个以“4008”开头的号码或由用户向信息产业部申请使用“95”开头的号码作为全国统一接入码。在全国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨通用号码业务的号码，便可按照企事业用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的电话号码或呼叫中心。

通用号码业务的主要功能如下。

(1)电话自动分配：可按主叫拨打电话的位置不同而将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心，也可以按拨打电话的时间将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心，还可以将拨打的电话按百分比、按顺序分配到不同的电话号码或呼叫中心。

(2)黑白名单：业务用户可以事先指定允许或禁止某些地区的电话拨入。

(3)专用密码：企业用户可以事先要求所有来电都需要先输入正确的密码后才能接通。

(4)呼叫可转移：具有被叫号码忙或无应答转移功能，可将拨打的电话转接至其他电话号码或呼叫中心。

(5)话费分摊：按照企业用户的要求，在主叫用户与被叫企业用户之间分摊通信费用，主叫用户分摊的费用比由企业用户设定。

(6)费用控制：可以对每月总费用或每月总来话次数设定上限，超过后自动停止接续。

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