终端与业务培训体验营销的含义和特点

1.体验营销的含义和特点

体验营销是一种由体验所驱动的全新的营销方式。从通信企业的角度来看，体验营销就是企业以服务为舞台，以通信产品为道具，围绕着消费者创造出值得回忆的活动。简单而言，就是满足消费者体验消费需求的营销活动。

伯德?施密特博士曾在其《体验式营销》一书中指出：体验式营销站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联5个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。其具有如下特点。

(1)关注顾客的体验需要

体验的产生是一个人遭遇，经历或是生活的结果。企业体验营销活动应站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望。

(2)以体验为导向，设计、制作和销售产品

体验是由某些刺激而产生的内在反应，它产生于直接消费的有形产品或无形产品，无论是真实的还是虚拟的，重要的是能满足人们的某种体验需求。因此，即使是由上千个零件组成的产品，其设计的原则必须要向顾客提供有价值的体验。

(3)体验消费要“触景生情”

在信息时代，只有那些能真正刺激顾客感觉、心灵和大脑，并进一步融为其生活方式的体验才会使顾客内心深处感受到强烈的震撼，得到他们的支持和认可。

(4)体验要有一个“主题”

体验营销就是从一个主题出发，然后设计若干“主题道具”而开展的系列活动过程。

(5)体验的方法和工具有多种来源

体验是五花八门的，体验营销的方法和工具也是种类繁多的，并且与传统的营销有很大的差异。企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不断地推陈出新。

2.体验营销的类型

体验是复杂多样的，但可以分成不同的形式，并且各种形式都有自己所固有而又的结构和过程。

感觉体验营销。它的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它包括视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉。

情感体验营销。它诉求顾客内在的感情与情绪，目标是创造情感体验，其范围可以是一个温和、柔情的正面心情，到欢乐、自豪甚至是强烈的激动情绪。

思考体验营销。它诉求的是智力，以创意的方式引起顾客的惊奇、兴趣，对问题集中或分散的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验。

行动体验营销。行动体验营销的目标是影响顾客身体上的有形体验，通过增加顾客的身体体验，指出做事的替代方法、别样的生活形态与互动，丰富顾客的生活。

关联体验营销。它包含感官、情感、思考与行动体验营销等层面，诉求的是自我改进的个人渴望，要别人对自己产生好感。

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