中级通信工程师考试：案例分析亚马逊书店的商业战略

中级通信工程师考试：案例分析亚马逊书店的商业战略

亚马逊书店是世界上销售量最大的书店。它可以提供310万册图书目录，比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Bames&Noble图书公司要高3倍以上。这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键。

亚马逊书店的商业活动主要表现为营销活动和服务活动。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立良好的企业形象。

　　1.亚马逊书店的主要营销策略

(1)产品策略

亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分为三大类：书籍（BOOK)、音乐（MUSIC)和影视产品（VIDEO)，每一类都设置了专门的页面，同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将书店中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销策略和促销手段。

　　(2)定价策略

亚马逊书店采用了价格折扣策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者购买，在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量的回扣。

(3)促销策略

常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有4种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊书店的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。

亚马逊书店的网页上有大量的多媒体广告，该书店的广告还有一大特点就是有动态实时性。每天都更换的广告版面使得顾客能够了解到最新的出版物和的评论。

亚马逊书店千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴。由于有许多合作伙伴和中间商，从而使得顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加。

2.售前售后服务

(1)搜索引擎

亚马逊书店的主页提供了各种各样的全方位的搜索方式，有对书名的搜索、对主题的搜索、对关键字的搜索和对作者的搜索，同时还提供了一系列的如畅销书目、得奖音乐、最卖座的影片等的导航器，而且在书店的任何一个页面中都提供了这样的搜索装置，方便用户进行搜索，引导用户进行选购。这实际上也是一种技术服务，归为售前服务中的一种。

(2)顾客的技术问题解答

除了搜索服务之外，书店还提供了对顾客的常见技术问题的解答服务。回答用户经常提出的一些问题。例如，如何进行网上的电子支付？对于运输费用，顾客需要支付多少？如何订购脱销书？等等。

(3)用户反馈

亚马逊书店的网点提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商务站点的反馈。用户反馈既是售后服务，也是经营销售中的市场分析和预测的依据。

(4)读者论坛

亚马逊书店还在网上建立了一个类似于BBS的读者论坛，开设读者论坛的主要目的是吸引客户了解市场动态和引导消费市场。在读者论坛中可以开展热门话题讨论。以一些热门话题，甚至是极端话题引起公众兴趣，引导和刺激消费市场。伺时，可以开办网上俱乐部，通过俱乐部稳定原有的客户群，吸引新的客户群。通过对公众话题和兴趣的分析，把握市场需求动向，从而经销读者感兴趣的书籍和音像产品。

返回目录：终端与业务考试培训现代新营销概述汇总

相关通信工程师考试教程推荐：

  通信工程师考试终端与业务培训营销文案写作汇总

  通信工程师考试现代通信市场营销环境

 终端与业务考试培训通信市场购买行为分析

  终端与业务考试通信市场调研与决策