中级通信终端业务考试精讲之通信产品的特点

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       2017年中级通信终端与业务考试只剩不到两个月时间了。希赛小编为大家整理了些中级通信终端与业务考试知识之通信产品的特点。希望能够帮助各位更好的备考!        

       通信产品的特点如下： 

       在通信生产过程中，通信企业借助于劳动资料，作用于劳动对象即信息，向用户提供信息传递、信息合成、信息存储、信息系统集成等服务的生产活动，其生产出的产品不是新的实物产品，而是为用户提供以信息服务为核心的服务产品。所以，通信产品的本质含义就是通信服务，服务的无形性特征决定了通信服务不同于一般的实物形态的工业品。

       1、通信产品没有实物形态，具有无形性

       与一般工业品相比较，通信产品一个最大的不同点就是不具备实物形态，而是一种行为过程。这种无形性特点主要表现在两个方面：一是通信产品的构成要素多是无形的;二是通信产品带来的效用也是无形的。如，通信企业提供基础通信产品--语音服务时，作为信息载体的声音是如何被传送到对方，顾客看不见，摸不着，所带来的信息位移的有益效用也只是一种体验，没有具体形态。

       由于通信产品没有实物形态，只是表现为一种服务、一种效用。如何对这种没有实物形态的通信服务(产品)进行命名，是一个比较复杂的问题。为了便于统计和核算，通信企业通常是利用用户所提供的信息载体来命名通信产品。如一条短信，一封电报等。

       通信产品的计量单位主要有实物计量单位和货币计量单位两种。由于通信产品没有实物形态，因此，通信产品的实物计量也通常是按照信息载体、电信运营维护设备的自然名称来命名的，如长话多少张、线路维护多少线对公里年等。通信企业按实物计量的指标主要有业务量、交换量和流量。

       2、通信产品的差异性

       与一般工业品相比，通信产品的差异性更多的体现在通信产品服务的差异性。通信企业服务员工的素质不同，在提供通信服务的过程中，通信服务质量难以控制，形成通信产品的差异性。因此，通信企业应注意员工的标准化，以提高员工素质。

       3、通信产品生产与消费在时间上的不可分离性

       通信产品的生产过程就是用户的消费过程，二者在时间上存在不可分离性。通信产品的非实物性决定了通信产品的交换只能在生产者和消费者之间直接进行。表现为产品在购买之前不可被预先生产和感知，用户只有加入到服务的提供过程中，才能最终得到需求的满足。

       4、通信产品的不可存储性

       通信产品的不可存储性是由其不可感知性和生产与消费的不可分离性所决定的。通信产品不能像一般工业品那样被存储起来。通信产品的服务特性决定了通信产品的生产准备过程必须是全天候的，是每时每刻连续不断的。但是通信产品的消费过程却是有明显的时间高峰和低谷之分的。消费的高峰时间会造成服务产品生产(提供)的过度集中，甚至会产生通信通路的拥塞现象，影响通信服务的质量;消费的低谷时间又会造成人工值守和设备折旧等资源浪费的产生，从而增加通信企业的运营生产成本。

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