中级通信终端业务教程精讲之接待客户时的礼仪

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       2017年中级通信终端与业务考试只剩一个月时间了。希赛小编为大家整理了些中级通信终端与业务考试知识之接待客户时的礼仪。希望能够帮助各位更好的备考!            

       接待客户的礼仪：

       1、接待客户，应着职业装，保持衣冠整洁，举止文雅大方，精神饱满，不面带倦意（拜访客户也应如此）。

       2、接待客户要礼貌、热情，不卑不亢，接待规格和等级要适度。

       3、不熟悉的客户到达时，应在客户到达前去门口迎接（重要的客户也应如此），并上前主动询问“请问您是否是某某单位的某先生/女士？”，得到确认后，主动引导到会谈室。初次会见要主动交换名片，报清自己的姓名和职务。附加服务包括安排车辆就位，帮助客户提拿重物品，在到会谈室的过程向客户介绍有关情况等。

       4、引导客户时，应站在客户的侧前方二三步处，注意不要挡住客户的视线，随客户轻步前进，遇拐弯或台阶处要回头向客户示意。上电梯时，一只手为客户挡住电梯门，另一只手示意请客户先上；出电梯时，一手为客户挡住电梯门，另一只手示意请客户先出。上楼梯时请客户先上，下楼梯时请客户先下。注意使用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等话语。

       5、双方会面时，客人一方应面对进入的门口入座，主座居中，其他人按顺序左右入座。

       6、按座位依次介绍同时参加会见的各位同事，同事的位次一般按职务、级别来安排。

       7、与客户洽谈时，不可做抓头、搔痒、剔牙、挖耳、打哈欠等不文明举动。如因生病而擦鼻涕、打喷嚏，应侧过脸并向客户表示歉意。

       8、与客户会谈时，要态度和蔼、言语谦逊，不随便打断客户讲话，要学习做耐心的听众，并认真记录；要善于抓住客户感兴趣的话题，以此做切入点，不要让客户反感。

       9、准备好企业的宣传品及必要的赠品，在客户离开时交与客户。

       10、客户离开时，为客户打开车门，注意不要夹住客人的衣、裙等物件，待客户上车且车发动后，予以引导离开，与客户挥手告别，目送客户离开，待客户车开出了企业大门再返回工作岗位。

       再次接触客户要能记住客户的姓名和职务，业务往来时应以职务称呼。

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