终端业务教程精讲之拜访客户的礼仪

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       2017年中级通信终端与业务考试不到一个月时间了。希赛小编为大家整理了些中级通信终端与业务考试知识之拜访客户的礼仪。希望能够帮助各位更好的备考!    

       拜访客户的礼仪:

       1.拜访准备

       ①确定拜访的目的，提前准备拜访预案，明确拜访重点。

       ②拜访客户可以分为一般性接触、建立关系、了解实质性内容、建立长期合作关系等方面。

       ③要明确向客户介绍的内容或解答客户关心的问题。

       ④事先确定拜访的方式。拜访的方式有电话拜访和上门拜访。

       ⑤正式拜访前，至少提前一天和客户预约。

       2.上门拜访

       ①严格遵守预约时间，且至少提前5分钟到达预约地点。

       ②拜访开始时，首先要营造出良好的洽谈氛围，包括态度友好地自我介绍、介绍拜访目的以及时限等。

       ③要采取灵活多样的方式鼓励客户交流，打消客户的顾虑。

       ④对客户不同的行为要采取不同的反应。如果客户不太喜欢交谈，应避免封闭式问题，利用开放式问题引导客户的思路；尽量和客户建立相互信任的关系，找出共同语言及共同经历。当客户对服务不满，表示不欢迎时，应诚恳地向客户做出解释，勇于承认目前服务的不足以及改进措施，不能生客户的气。当客户因其他人而生气时，应保持不偏不倚的态度。

       ⑤拜访中要注意掌握技巧。提出问题以后，要注意力集中、仔细聆听，尽可能少说，保持适当的眼神接触，通过点头或中性词表达自己的态度（“嗯”、“啊”、“哦”等），要注意阶段性地与客户确认自己的理解是否正确，最后及时总结、归纳，并与客户核实。

       ⑥拜访结束时，及时总结要点，并就下一步工作达成共识，为今后的配合留下余地，最后对客户表示感谢，并申明本次洽谈很有意义。

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