2020通信工程师中级终端与业务知识点：市场调查与研究

希赛小编为大家整理了2020通信工程师中级终端与业务知识点：市场调查与研究，以下为相关知识点内容：

知识点1、市场调研概述

【考法分析】

本知识点主要是对市场调研相关内容的考查。

【要点分析】

1．市场调研是以系统的计划和方法来收集、分析与营销决策有关的数据，并将研究发现与管理决策者沟通的过程。

2．市场调研属于信息工作范畴，目的是认知市场，通过获得信息来辅助管理决策，从而减少决策过程的不确定性。市场调研的功能包括描述、诊断和预测。

3．市场调研过程包括以下 8 个阶段：① 明确问题和调研目标陈述；② 生成调研设计；③ 选择数据收集方法；④ 选择抽样程序；⑤ 实施数据收集工作；⑥ 处理和分析数据；⑦ 撰写井展示报告；⑧ 跟踪反馈。

4．调研信息质量是调查误差的函数，调查误差越小，调查质量越高。调查误差是指调查所得结果与总体真实特征之间的差异。抽样调查的误差归为两类：抽样误差与非抽样误差。

5．常见的非抽样误差及其分类如下表所示：

为了将调查误差特别是非抽样误差降到最低，需要对调研过程实施质量控制和质量保证的措施。

【备知识点拨】

了解并理解相关知识点内容。

知识点2、市场调查技术

【考法分析】

本知识点主要是对市场调查相关技术的考查。

【要点分析】

1．资料的收集方法分为第二手资料收集和第一手资料收集。只有在二手资料不足以解决调研问题的时候，才开展第一手资料的收集。一手资料的收集方法主要有3种：询问法、观测法和实验法。

① 询问法：包括入户访谈、高管面谈、街头截访、电话访问、自我管理问卷、邮寄调查、固定样本组调查等；

② 观测法：包括人种志调研、神秘购物者、单向镜观测法、审计、交通流量计数器、生理反应机器测量、以扫描仪为基础的追踪等；

③ 实验法：预实验设计、真实验设计和准实验设计。

2．量表的测量层次分为定类量表、定序量表、定距量表和定比量表；量表评估的主要内容包括量表的信度和效度。信度指的是在测量中避免随机误差、保证数据前后一致的程度。效度指的是实际测量所得与意 图测量的特性之间的符合程度。

3．评估信度的方法有3种：测试一复测信度、等价形式信度和内在一致性信度。评估效度的方法有4种：表面效度、内容效度、相关准则效度和架构效度。

4．问卷是为了达到调研目的和收集必要数据而设计的一系列问题。量表是问卷的组成部分。问卷将调研目的转化为应答者能够理解的形式，将问题措辞和提问程序标准化，从而提供标准化和统一化的数据收集程序。优秀问卷应该满足以下要求：

① 提供能够辅助决策的必要信息；

② 充分考虑应答者的实际情况；

③ 尽可能方便数据处理。

问卷的设计过程包括以下步骤: ① 确定调研目标和限制因素；② 确定数据收集方法；⑤ 确定问题的结构类型；④ 确定问题的措辞用语；⑤ 确定问卷的流程和编排顺序；⑥ 问卷的评估；⑦ 获得各方丽的认同；③ 预测试和修订；⑨ 最终定稿并印制；⑩ 实施问卷调查。

5．评估问卷时重点考虑以下问题：① 问题是否必要；② 问卷是否过长；③ 问卷是否获得了满足调研目标所需的信息。

6．调查研究可以分为普查和抽样调查；普查是考察总体中的全部合格对象；抽样调查是考察总体中的一部分合格对象。

7．抽样方法是从总体中选择样本的方法。抽样方法有非概率抽样和概率抽样之分；对于非概率抽样而言，总体对象进入样本的概率不确定；对于概率抽样而言，总体对象进入样本的概率是确定的或可计算的。常见的非概率抽样方法包括方便抽样、判断抽样、配额抽样和滚雪球抽样等；常见的概率抽样方法包括简单随机抽样、系统抽样、分层抽样和整群抽样等。

【备知识点拨】

了解并理解相关知识点内容。

知识点3、数据分析与展示

【考法分析】

本知识点主要是对数据分析与展示相关技术的考查。

【要点分析】

1．在数据收集过程完成之后、进行正式数据分析之前，需要对原始数据进行审核、编码、 录入、插补和清理等工作，这些工作统称为数据处理。以纸质问卷的数据处理为例，其过程如下：

第一步是初步的审核和净化，通过检查表面形式，找出大 部分空白、严重污损、缺页或以某种系统模式作答的问卷，归入无效问卷；

第二步是编码，编码是指对一个问题的不同应答情况进行区分并为其指派数字代码的过程；

第三步是录入，数据录入是根据编码规则将应答转化成可机读的形式；

第四步是详细审核，审核就是应用各种检查规则来辨别缺失、无效或不一致的录入；

第五步是插补，插补就是解决在审核过程中辨别出来的数据缺失、无效与不一致等问题的过程；

第六步是离群值处理，离群值或异常值是与数据集合中其他观测值不相一致的观测值。

2．数据分析方法的选择首先要根据研究问题和数据变量的性质，来满足适用性原则；其次数据分析可以采取逐步深入的递进原则，先描述样本，再推断总体，先分别考察单变量，再综合分析双变量和多变量，先表格，后图形等。

3．对于单变量的描述统计而言，分类变量的频数分布可以使用频数汇总表、饼图、条形图和帕累托图等来统计每一题项各种应答的频数或百分比；对于双变量的描述统计而言，列联表或称交叉列表是描述两个分类变量的常用表格；对交叉列表数掘进行图形表达的方式包括：分类条形图、堆枝条形图、多行三维柱形图等；多变量分析一般指的是对每个个体或研究对象的众多测量维度进行综合分析；多变量分析的常见技术方法包括多元回归分析、主成分分析、因子分析、聚类分析等。

4．市场调研报告是调研人员与管理决策者以及其他利益相关主体进行沟通的媒介和工具。调研报告的目的是以连贯、整合、概括的形式打包全部有用信息，并准确有效地传达关键发现以及据此提出的决策建议。

5．调研报告的基本内容和结构包括以下部分：

【备知识点拨】

了解并理解相关知识点内容。