摘要:很多考生在备考2020通信工程师中级终端与业务考试,希赛小编为大家整理了2020通信工程师中级终端与业务知识点:通信服务过程策略,帮助大家备考。
希赛小编为大家整理了2020通信工程师中级终端与业务知识点:通信服务过程策略,以下为相关知识点内容:
【考法分析】
本知识点主要是对通信服务过程策略相关的考查。
【要点分析】
1.服务过程是指与服务生产、交易和消费有关的程序、操作方针、组织机制、人员处置的使用规则、对顾客参与的规定、对顾客的指导、活动的流程等,简言之,就是与服务生产、交易和消费有关的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作。
2.服务过程影响因素如下:
3.服务过程控制,其过程可分为售前、售中、售后3个服务过程。具体如下:
【备知识点拨】
了解并理解相关知识点内容。
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