2021年中级通信工程师终端与业务知识点集锦（六）：市场环境与购买行为

以下为大家整理了2021年中级通信工程师终端与业务知识点集锦（六）：市场环境与购买行为，包含部分知识点内容，完整内容请扫码查看。

1.通信市场环境

组成企业市场营销环境的各种因素，按照对企业活动的直接影响程度和作用范围，可以概括为两类：一是微观市场营销环境，二是宏观市场营销环境。

宏观市场环境：

通信企业市场营销微观环境是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业自身、 营销渠道、顾客、竞争者、社会公众等。

2.消费者市场

消费者市场是市场体系的基础，是起决定作用的市场。消费者市场的发展，直接或间接地影响着工业品市场的发展以及整个社会经济的发展。

消费者市场的特点主要有以下几个方面：

①非赢利性；

②非专业性；

③层次性；

④替代性；

⑤广泛性；

⑥流行性。

动机在激励人的活动方面的作用：

①始发作用，动机是人们行为的根本动力，具有引发个体活动的作用；

②导向（或选择）作用，动机不仅能引起行为，而且还能使行为指向一定的方向；

③维持作用，动机的实现往往要有一定的时间过程；

④强化作用，即由某种动机引发的行动结果对该行为的再生具有加强或减弱的作用；

⑤终止作用，当某种动机得到满意的结果时，消费者便会终止有关的具体行动。

消费者的购买动机一般分为两大类：生理性购买动机和心理性购买动机。

常见的消费者购买动机有：

①求实购买动机；

②求新购买动机；

③求美购买动机；

④求廉购买动机；

⑤求名购买动机；

⑥自我表现购买动机；

⑦好胜购买动机；

⑧癖好性购买动机；

⑨惠顾性购买动机。

消费者购买行为分类：

根据消费者性格分析划分：

①习惯型购买行为；

②理智型购买行为；

③经济型购买行为；

④冲动型购买行为；

⑤想象型购买行为。

根据消费者行为的复杂程度和所购商品本身的差异划分：

①复杂型；

②和谐型；

③习惯型；

④多变型。

购买决策过程分为5个阶段：

①认知问题；

②搜寻信息；

③信息评价与决策；

④购买行为；

⑤购买后行为。

消费者购买决策主要影响因素：文化因素；社会因素；个人因素；心理因素。