2021年通信工程师中级终端与业务专业实务真题（四）

试题四（18分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

通信运营商Q在2G时代根据消费者需求的差异性，将消费者细分为三类：一是注重实惠，对资费比较敏感的普通大众；二是使用长途漫游比较多，而消费能力比较强的中高端客户；三是追新求异、崇尚个性的15-25岁年轻人。该运营商针对这三类消费者分别推出三大品牌（A、B、C）,品牌A定位于满足普通大众，品牌B定位于满足中高端客户，品牌C定位于满足年轻人。随着进入以数据为主的4G时代，所有客户群体核心需求的差异变得不明显，通信运营商Q此时开始推出重点打造无差异的品牌D取代前三个品牌。但在目前正式进入5G时代之后，通信运营商Q又开始重启和升级A、B、C三大品牌，以满足客户群体的偏好。

【问题1】

（1）本案例中描述的以数据流量为主的4G时代是第（）代移动通信系统。

A.一

B.二

C.三

D.四

（2）通信运营商A针对三类消费者分别推出三大品牌战略，这属于通信市场营销组合中的（）策略。

A.产品 B.价格 C.渠道 D.求新

（3）案例中追新求异、崇尚个性的15-25岁年轻人的消费动机更倾向于（）。

A.求实 B.求新 C.求廉 D.求美

【问题2】（5分，每题1分）

结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划“√”，错误的划“×”）

（1）案例中描述的三类消费者：普通大众、中高端客户、15至25岁年轻人都是属于通信市场的主体之一。 （）

（2）本案例中虽然通信运营商Q在4G时代开始重点打造无差异性的品牌D取代前三个品牌，但实质上，通信运营商Q仍然对市场进行了细分。（）

（3）结合案例，可以看出通信运营商Q进行市场细分的基础是消费者需求的差异性。（）

（4）结合案例，可以发现通信运营商Q对消费者市场进行细分的实质是顾客细分。（）

（5）案例中通信运营商Q在对消费者市场进行细分时考虑到了地理因素。（）

【问题3】（10分)

（1）请简述市场细分需要哪些过程。(6分)

（2）请简述品牌的内涵。(4分)