通信工程师终端与业务考试培训媒体策略

　  　在线辅导　面授招生　考试大纲　指定教材　报名时间

1.终端与业务考试培训媒体策略
媒体具有对象性和中介性，这是因为媒体既是通信企业危机公关工作的对象，又是联系 企业与公众的纽带。所以通信企业应重视危机管理工作中媒体关系的处理，要把建立良好的 媒体关系当作建立良好的公众舆论关系来看待。主要应做到以下几点。
　　(1)平时与媒体建立良好的关系
通信企业高层应在思想上高度重视。从企业的角度来讲，高层对公司的整体情况熟悉了 解，能够有针对性地、策略性地和媒体进行有效沟通和交流。从媒体角度而言，与企业的高 层接触，才能掌握到更真实更可靠的第一手资料。另外，企业高层经常与媒体沟通，会博得 媒体的好感。要有承受媒体“翻手为云覆手为雨”的能力。媒体以追求新闻卖点为天职，应 该正确认识媒体的负面宣传。
(2)掌握信息传播的主动权
一般来说，首先，应及时招开新闻发布会，告知真相，表明态度，使企业本身成为信 息的中心，掌握报道的主动权，控制事态的发展。在时间的选择上既要准备充分，又要反 应及时。准备不充分可能会忙中出错，火上烧油。但如果反应太慢，就会让人感觉态度傲慢，给 人留下不良印象，而且给谣言以可乘之机。值得注意的是，由于新闻发布会需要报批，可能会导 致48小时之内开不了，所以举行恳谈会是危机公关中跟媒体沟通的很好的方式。
第二，要选择合适的新闻发言人，发言人一般由在企业中拥有，能代表企业对外讲话，
形象好，身体语言出众，有很好的沟通能力，表达能力强，反应迅速，有全面的知识结构，并通 晓危机管理；能够很好地控制自己的情绪，在外界压力下能保持冷静，临危不乱，沉着稳健的同 志担任。新闻发言人在工作时应头脑冷静，思维清晰敏捷，积极解决问题，不卑不亢，诚恳、稳 重；言辞审慎，表情严肃，态度坚定认真，绝不说“无可奉告”，不用否定性语言，不攻击和诋 毁对手；尽可能多地向媒体和公众提供媒体所需的背景资料，不放弃任何话语权。
第三，应做好发布会的策划准备工作，尤其是思想上的准备，对于公众关心的问题要考 虑周全，并有合理的解释和圆满的答复。必要时可以彩排，以使新闻发言人能够清楚表明公 司的立场；准确清晰地对事件进行陈述；机智对付记者的穷追猛打；在出现尖锐的问题时，
能避免陷入无法招架的局面；引导现场气氛，借助媒体，将危机引导到有利于企业的方向去。
第四，应确定对外公布的信息，准备新闻通福。新闻通稿的标题要旗帜鲜明地表明立场；
内容应完整清晰，能将事件的来龙去脉交代清楚；注意多用事实说话，不要辩解；明确将要 采取的补救措施；不发布猜测和不准确的消息；避免使用行话或行业术语，要用清晰的大众 语言向公众表达；最好应标明新闻发言人的联系方式，便于媒体后续沟通。
第五，当重大危机发生后，企业较高领导应该出面，以表明对事件的重视态度。
第六，邀请政府主管部门或其他具有公信力的第三方参加。
第七，在现场尽力配合记者，向记者提供现场传真、电话、计算机网络等通信办公设备， 消除敌对情绪。

返回目录：中级工程师终端与业务通信市场营销沟通技巧

相关通信工程师考试教程推荐：

  通信工程师考试终端与业务培训营销文案写作汇总

  通信工程师考试现代通信市场营销环境

  终端与业务考试培训通信市场购买行为分析

   终端与业务考试通信市场调研与决策